业务挑战
在保险业，保费的增加仍然不敌固定成本的增长，推动保险公司纷纷寻求提高成本效率和客户满意度。传统的索赔流程耗时又耗力，将会耗尽调节人和技术人员的精力。此外，保险客户也越来越懂技术。因此，保险公司必须实现索赔流程现代化才能满足这些需求。
方案描述
通过自动化与优化来支持自助服务和新技术
现在，许多客户都希望自己开展并且管理以前需要业务代表提供帮助的活动。近期调查显示，33% 的第 X 代消费者及 29% 的第 Y 代消费者最后一次购买金融产品都选择了在线方式，超过一半的客户近期是在查看了业务代表提供的在线报价1之后才与他们联系的。
IBM 将保险索赔现代化解决方案开发成了基于组件的、全面的集成解决方案来帮助您对保险业务应用新技术。您可使用 AJAX、DOJO、DHTML 和 Flash 等最新的 Web 2.0 技术连同面向服务的架构(SOA)和 IBM 保险应用架构(IAA)来实现理赔流程现代化。
通过集成业务服务实现智慧的索赔管理
我们的解决方案旨在帮助您跨越应用、内容、流程和人对索赔管理实施可以计量的方法。在线门户提供客户或业务代表可以接入的电子表单，作为一个个性化互动点来捕获索赔信息以便在整个事务处理过程中使用。自动凭证路由及工作流集成功能可以帮助您减少错误并且改进赔偿金给付流程。IBM Lotus® Connections 等高级组件允许业务代表与同事、调节人、客户及业务伙伴互动和协作。分析和显示板功能则能够帮助决策人实时洞悉业务运营和市场活动。
在优化理赔的同时降低成本
保险索赔现代化解决方案能够提高工作的现代化水平和流程效率，从而降低运营成本，同时通过即时、智慧的赔偿金给付来提高客户满意度与忠诚度。此外，这个解决方案还能帮助您提供文本消息传递和社会网络互动等服务，以便从市场中脱颖而出并且提高公司在现有及潜在客户心目中的地位。
如果您希望自动执行理赔任务并且提高索赔调节人及客户响应性的话，我们的保险索赔现代化解决方案可以提供帮助。IBM 能够现代化您的理赔流程，以便您提高运营效率、从市场中脱颖而出、并且通过提高透明性及自助服务的可接入性来捕获市场份额。