新一代市场营销在渠道、流程和方法上发生了巨大的变化。
| 传统的市场营销 | 新一代的市场营销 | |
|---|---|---|
| 渠道 | 线下 | 线上、线下融合 |
| 单一渠道 | 多渠道 | |
| 大规模媒体推广 | 定制化信息 | |
| 流程 | 孤岛 | 一致性 |
| 动机驱动 | 数据驱动 | |
| 静态的 | 动态的 | |
| 方法 | 产品为中心 | 客户为中心 |
| 公司的品牌 | 客户的品牌 | |
| 销售 | 服务 |
电信企业市场营销的业务目标是为了快速的市场响应能力、提升营销准确性、和以企业级营销替代单部门营销或单渠道营销，要求电信企业的市场营销具备如下的能力：
- 快速生成电子化营销方案；
- 准确了解客户需求，推荐合适产品；
- 了解客户使用习惯，改进营销感知；
- 多渠道整合营销的执行能力；
- ***评估营销结果。
为了达到如上的能力，对于市场营销管理平台需要具备 8 大类能力：
- 支持多种模式的促销；
- 流程执行与数据分析的整合能力；
- 静态分析与动态分析的集成能力；
- 营销方案快速生成和在线执行能力；
- 多种渠道信息和流程整合能力；
- 客户行为探知和分析能力；
- 快速的营销渠道改进能力；
- 综合的营销评估能力。
1. 基于 Unica 的解决方案描述
Unica（www.unica.com） 是一家位于马萨诸塞州沃尔瑟姆市的上市公司，提供市场***解决方案的市场***者之一。IBM 在 2010年将其收购。它的加入将增强 IBM 帮助***分析和预测客户偏好、开发精准营销活动的能力。Unica 的企业市场营销管理软件能够提供解决集成和优化线上和线下营销管理的各个方面：
通过 unica 的软件解决方案，可以帮助客户提高市场营销的能力：
- 多批次，跨渠道的营销活动管理；
- 大规模，跨渠道的集中决策；
- 客户出发、事件驱动的组合营销；
- 通过在线行为数据的分析，实现针对性营销；
- 基于商业智能的客户行为预测；
- 高度协同的营销活动运营，包括项目管理、预算管理、***、和流程管理。
方案业务价值
- 通过分析客户流失的原因和个性化的客户保留营销活动降低客户流失率；
- 减少推出新产品和服务的时间和资源；
- 通过针对性的交叉营销和向上营销提升客户的 ARPU 值；
- 通过客户分析，使营销活动能够面向高价值的潜在客户，减少客户获取成本。
2. 基于中间件的营销解决方案***方案描述
IBM 市场营销管理***解决方案， 旨在通过技术解决方案为电信企业的营销管理目标提供支持和保障，它包括了互联网和客户分析、事件侦测、跨渠道营销管理、交互管理、在线优化、电子邮件营销、营销资源管理等功能。
IBM 电信营销管理***解决方案是针对目前电信运营商所面临的业务营销问题所设计。结合IBM的商业分析（SPSS）、报告产品（Cognos）、基于事件规则配置（WBE, iLOG）、流计算（InfoSphere Streaming）、商业业务流程软件（BPM, Lombardi）的营销自动化软件，提出的电信营销端到端的解决方案，涵盖了整个业务营销生命周期。
方案业务价值
- 减少推出新产品和服务的时间和资源；
- 通过针对性的交叉营销和向上营销提升客户的 ARPU 值；
- 通过客户分析，使营销活动能够面向高价值的潜在客户，减少客户获取成本；
- 协助合作及跨渠道计划，设计，执行以及衡量。