IBM 山东电信第三代营业厅转型解决方案
作者:2012/6/12 8:07:21

第三代营业厅转型解决方案

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方案背景

随着通信技术和互联网的不断发展和应用,电信市场环境以及客户的通信需求和消费习惯也在相应发生改变:

这对运营商的营销服务渠道,尤其是传统的实体渠道——营业厅提出了新的挑战:

方案描述

IBM 针对第三代营业厅的建设和运营提供端到端的解决方案,以咨询、实施或合作运营形式提供***服务。

第三代营业厅将在满足客户服务的基础上更加注重营销的功能,解决方案包括营业厅布局、展示与体验设计、流程设计、营销设计、***管理和一体化支撑系统等组成部分:
某移动公司体验营销厅建设与系统实施案例:

客户希望通过体验营销厅的建设,实现以下业务目标:

IBM 通过对电信行业的理解和完善方***,结合 IBM UCD、S*** 等理论基础,形成并归纳完善了一整套的用户体验中心建设方***,为客户提供了项目总体管理、展示(体验)方案设计、展项开发集成、基础装修、弱电工程、设备采购与安装集成、后续宣传、广告及运维的服务。

方案业务价值

商户名称:济南百谷信息技术有限公司

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