酒店程控电话交换机解决方案：

（1）姓名显示：当客人打电话到总台时，电脑上即时显示出客人的名字、房号、性别等主叫信息，接待人员在接听电话之前就知道客人的姓氏，便于摘机后直接按姓氏进行热忱问候和服务

（2）房态显示功能：主要有客房入住状态、卫生打扫状态、客人退房、酒柜使用状态

（3）留言灯便签功能：当客人不在客房，有电话呼入需要留言时，话务员可在计算机话务台输入留言便签并发出指令自动点亮客房电话留言灯，以提示客人有留言在总机话务员处，客人回房看见留言灯亮，便可打电话咨询前台，前台话务员根据留言便签信息告知客人，也可将便签信息打印后送交客人；

（4）通话半小时提醒：客人呼出电话超过半小时，话务台上有告警文字短信息提醒话务员，话务员可以通过***手段，判定用户是否还处于通话中。避免客人通话完毕没有挂好电话，产生超长话单。

（5）叫醒设置：话务台专门有一个叫醒设置区，可以单独或批量设置叫醒，同一时刻设置叫醒电话数量没有限制，每个分机均可设置二次叫醒，每次叫醒时间为９０秒钟，对叫醒记录及叫醒状态可以查询、打印；对未叫醒的分机，除了软件上有记录外，还有声光告警；

（6）代拨／代转电话：话务员可以使用鼠标帮助客人拨打／转接外线或内线电话；

（7）***查询：每个话务台均可快速查询任意电话、任意时间段的***、通话费用信息；

（8）振铃方式屏幕颜***分：一般振铃为***，经话务台转接而分机未接听的回振电话振铃颜色为青色；

（9）代设经理／秘书电话：话务台随时可以配对经理/秘书分机，可以根据经理电话的不同要求，灵活设置经理/秘书参数，例如，秘书电话忙时，新的来话是直接转入经理电话，还是让来话保留待秘书过滤；经理电话是否需要***、强拆、三方通话功能等；

（10）分机状态指示：主要有空闲、振铃、离位、通话、忙音、提机、留言、免打扰、叫醒设置等状态；

（11）无限数量的快速拨号“一键通”键：话务台都具有无限量的快速拨号“一键通”键，每个按健都有相应的电话号码（内线或外线）和姓名，来话应答只要用鼠标在对应按键轻轻一点，则话务员即可完成该次呼叫处理，提高话务员工作效率

（12）灵活处理来话任务：每个话务台的队列中可以保留寄存八个呼入电话。队列区来电一目了然，话务员可有针对性优先提取电话，灵活处理来话任务。

 

（13）参数设置：多组话务台中，任意话务台均可设置电话呼出等级、离位电话、免打扰时应答电话、遇忙转移电话、无应答转移电话、***电话等，设置的参数在每个话务台界面上可实时看到，不需要刷新。

 

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