呼叫中心系统我们通常会使用单台服务器设备。虽然服务设备已经很***、运行速度快，但也是有一些弊端。有时会遇到这样的情况，如主机无响应或是主机直接死机的情况。这时我们的服务器就会中断，使我们的呼叫中心系统瘫痪，不仅仅影响公司业务，和对接待的客户不礼貌，从而还会影响公司形象。 为了解决客户这一问题，青岛畅信达通信经多方研究和长期测试，现推出市场—双机热备。双机热备顾名思义就是基于高可用系统中的两台服务器的热备。双机高可用系统按工作中的切换方式分为：主-备方式和双主机方式，主-备方式即指的是一台服务器处于某种业务的***状态，另一台服务器处于该业务的备用状态。而双主机方式即指两种不同业务分别在两台服务器上互为主备状态。如主机出现了无响应、主机网络中断、主机死机等问题，备机或是另一个主机，就会立刻启动，保证了呼叫中心系统的正常使用。就不会影响日常工作。 双机热备系统实现原理说明：一是两台热备服务器配置需大致相同。二是服务器A的1个千兆口和服务器B的一个千兆口用千兆网线直接连接，用于数据库数据和配置文件同步。三是高可用服务通过另一网口连接到局域网，通过心跳监控对方系统状态，一旦发现对方无响应，即开始进入状态转换、启动相关服务后进入生产状态。四是主机和备机通过浮动IP为网关和座席提供服务，任何时候，通过浮动IP访问的主机即为生产机。 双机热备的预期目标：一是在30秒内完成网络和E1物理线路切换；二是在45秒内完成内部通信线路切换；三是在60秒内完成外部通信线路切换（此时间为估计值，因E1线路完成物理切换后，信令接续需要一定时间，实际时间可能小于或略大于此）；四是在60秒内完成系统业务切换。因此双机热备能够及时处理服务器所出现的问题，保证呼叫中心系统的正常使用。让你的呼叫中心系统没有后顾之忧！