21世纪***科技、经济在不断的发展。我国经济贸易同时也是在高速发展，在***名列前茅。然而我国的老龄化也高速发展，也同样占据榜首。在2000年到2007年，我国60岁以上的老年人口由1.26亿增长到1.53亿人，占总人口的比例从10.2%提高到11.6%，占***老年人口的21.4%，相当于欧洲60岁以上老年人口的总和。人口老龄化年均增长率高达3.2%，约为总人口增长速度的5倍。预计2020年老年人口将达到2.4亿人，占总人口的17.17%； 在2007年之后，“养老”也是我们的近期***关注的问题。

       社会各大机构和单位看准了居家养老的新商机。虽然新兴有许多的养老院、社区活动中心、中老人大学等等与老人有关的事项。但是这些中心只是解决老人生活所需，不是***为老人解决生活、健康、护理的日常所需。

        而青岛畅信达通信有限公司经过市场调研，研究出新型呼叫中心：居家养老综合服务平台呼叫中心。以社区为中心成立居家养老连锁服务站，并成立居家养老服务调度中心，下面分别设一到多个物流配送中心、餐饮配送、流动***。

        根据社区内老人的需求，以旧换新免费安装居家养老服务专用电话机，并将采集到的老人当案信息上传于系统内，当老人呼叫时既能显示老人的基本情况。

1、老人在家需要生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可让调度中心安排服务人员主动***服务；调度中心根据服务跟踪系统提示定期安排人员回访，处理服务***，改进服务质量；

2、调度中心将服务指令发送到餐饮配送中心后，餐饮配送中心派人***为老人提供餐饮用品；

3、调度中心将服务指令发送到物流配送中心后，物流配送中心派人***为老人提供日常生活用品；

4、调度中心将服务指令发送到流动***后，流动***安排专人陪同老人到就近***就医或送药***；

5、社区服务站为老人提供日托服务和提供***训练活动的空间；社区服务站也可以安排富裕工作人员***服务，比如：清洗保洁、家政服务等；

6、调度中心根据社区服务站周边老人的需求，定期***社会志愿者到老人家提供义工服务；定期安排具有一定影响力的专职******到服务站进行健康讲座、便民义诊、******，方便居民就医。

          调度中心通过派单签到评价系统，随时跟踪各派出服务人员的服务质量，严格把握服务质量，统一服务价格，提高服务人性化。

          畅信达居家养老综合服务平台目前已经在北京丰台区正式上线运行，近期还将陆续在河南、深圳、青岛等地上线运行，将为中国更多的老人提供快速、便捷的服务。