五星级酒店服务的功能:
处理客人的入住或者离开
· 处理团体的入住或者离开
· 管理叫醒电话,并打印记录
· 每一个房间的电话账单
· 实时监测的“***卡”(预付款方式)
· 查证和监测房间的状态
· 房间服务的管理
· 信息等待的管理
· 套房管理
1、完全自主的宾馆服务 | |||||||||||||
· 电话亭提供: 用个人密码直接呼叫 接线员求助电话 一个电话结束时电话账单的打印 · 房间电话提供: 不需要个人密码的单人房间直接呼叫 多人房间带密码的直接呼叫 · 免打扰: 转接房间电话到接线员 · 房间电话直接拨入 · 接线员对直接拨入的控制 · 用户电话锁 叫醒电话的管理 从房间电话 由客房服务人员为单独的一个客人 由客房服务人员为一组客人 · 打印所需要的叫醒电话列表 · 叫醒电话的响应: 当电话被接听时,根据设置,提供音乐或者语音提示 打印电话记录 · 如果叫醒电话无响应(无人应答或者忙): 两分钟后再次呼叫 (重复两次) 如果两次操作均无人响应:输出信息到打印机 设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务 信息 · 接线员存储或者取消信息 · 使用房间电话获取信息:自动路由到信息服务器上。 · 有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来 房间服务 - 房间服务接听话机必须是一个ReflexesTM 话机。 - 当一个电话呼入到房间服务接听话机时,话机上的显示屏(如果有的话)将显示来电房间的电话号码,客户姓名,语言,VIP号码,以及所需要的服务代码。 房间服务可以有几个电话号码,房间服务人员可以知道客人所需要的是哪一种服务。在接听他们的电话前,房间服务人员就可以知道来电的需求,给客人提供个性化的服务。 房间管理 入住 空闲 · 不***间状态的管理是通过: 酒店终端 通过AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的PMS (财产管理系统)应用程序 房间电话 客房服务人员的电话 · 修改: 通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新 自动把状态的变化打印到打印机上 由房态管理服务打印房间状态 客户目录 预付费 (保证金模式) · 当预付话费用完时 使用beep音提醒客人 · 正在进行的通话将被打断并被转接到服务台 · 下一个直接接入的电话将被阻断 · 打印话单 · 当客人下次要使用电话时,通过语音提示通知客人 当客人拨打外线电话时,电话将被自动转移到服务台。 散客入住 · 向客人提供DID号码 · 分配语音信箱 · 客人数量 · 姓名 · 语言 · 个人密码 · VIP属性 · 入住房间类型 · 预付话费数目 · 叫醒电话时间(如果需要) · 入住后房间状态的更新 · 在管理电话机中把“按照姓名呼叫”的电话簿改为客人姓名。 · ***监护 团体入住 · 入住团体的基本信息:团体名称和人数,向客人提供 DID 号码,语言代码, 预付费, 叫醒电话时间。 · 入住团体每一个成员的信息:房间号,客人数量,房间类型。 · 在为每个客人分配好数据后,自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。 散客退房 · 打印标准账单 · 取消直接呼叫 · 语音信箱失效 · 通知未读信息的数目 · 取消等待的信息 · 取消免打扰功能并锁定 · 将房间状态从占用改为空闲 团体退房 · 为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单 · 取消团体的数量 · 取消等待的信息 · 语音信箱失效 · 通知未读信息的数目 · 取消免打扰功能 · 取消接入访问 · 将房间状态从占用改为空闲 环境 – 外围设备的管理 · 多种语言 (可选项) Alcatel OmniPCX Enterprise 为电话显示屏和语音提示提供8种语言。 酒店语音信箱的特点 · 多种语言的管理 · 和个人号码相同的密码 · 当客人改变房间时,移动语音信箱 · 在办理入住前,保持客人的信息 · 为客人定制的个性化的问候语 · 标准的通用问候语 · 访问语音信箱的简单方法 · 用闪烁的发光二极管提示等待的信息 · 广播信息( 旅行活动,酒店服务等) |
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