通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，***终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在***时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

通过***联网的呼叫中心以及***的网络技术，企业可以组成***性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。

根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择***好的同时也是***可接通的业务代表。

自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关***人员的座席上。这样客户就可以马上得到***人员的帮助，从而使问题尽快解决。

一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有***资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断***有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立***的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提***率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的***，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以***到新的商业机遇。

20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注***客户的需求，对***客户的反馈优先反应，找出***客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供***，并根据业务分析等，帮助您判断***有价值客户，从而提高***客户服务水平，达到留住客户的目的。

理解每一个呼叫的真正价值，提***率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的***，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以***到新的商业机遇。呼叫

它是以一个特定号码作为电话的接入号码，集中受理用户电话咨询、查询、投诉。建成统一的客户服务系统：采用统一的用户接入界面，体现"一站式"服务。

·统一号码：以统一的号码接入；

·统一界面：统一的和客户之间的界面；

·统一标准/统一业务：统一客户投诉的管理、处理和服务质量体系标准

从技术实现角度来看，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，而且可以利用原有***，节省了大量的***费用，同时系统处理流程也得到了进一步优化。

随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。

因此相对传统呼叫中心而言，***呼叫中心系统将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。