净水器配件标准化推行

　　滤材更换的收费与质量纠纷

　　滤材更换方面的投诉主要集中滤材的收费标准和滤材的本身质量两方面。

　　收费高低产生纠纷的原因是由于事先没有很好沟通，没有说明每次更换滤芯种类的不同收费会有不同的道理，没有给出更换周期和成本参考表，进而会和用户之间产生误会。

　　若杜绝此类投诉，需要从销售端就开始做专业讲解，诚信成交。在流程上需要制定销售人员和安装人员向用户必说的几句话，如滤材更换周期、不同滤材的更换成本等等，以减少顾客的误解。

　　滤材质量投诉产生的原因是：服务机构及从业人员参差不齐，提供的滤材或者是伤残品，或者不是厂家提供的原装滤芯，导致更换后出水质量不能达到饮用水的标准。

　　净水器厂家和服务商都要优化管理流程、明确管理要求，如配件的出入库管理，要求所有人员在上门安装机器的时候以及保养期须向用户明示滤材上的净水器厂家标志。管理上需要制定奖惩机制，让上门安装和维护人员无机可乘。

为什么家里装了净水器，水中还是有沉淀物？

①.水的种类

水有「硬水」和「软水」之分。硬水中含有较多的可溶性钙镁化合物。人们把水中含有的钙镁离子总浓度用“硬度”这个指标来衡量，硬度单位是ppm，1ppm代表水中碳酸钙含量1毫克/升(mg/L)。通常意义上，当水中碳酸钙的含量低于150毫克/升时称为软水，高于这个指标的为硬水。值得注意的是，我们生活中接触最多的自来水多为经过处理达到符合人饮用的硬水。

②.水垢的形成

水中的白色悬浮物便是我们俗称的“水垢”，主要成分为碳酸盐类(如碳酸镁、碳酸钙)，是溶于水的钙镁离子在水的状态发生变化时，与其他物质反应形成的难溶于水的化合物或混合物，起初以漂浮物的形式存在于水表面，后沉淀在水底或附着在容器内壁上形成的。

净水器也称净水机，按滤芯组成结构分为RO反渗透净水机和超滤膜净水机、能量净水机等。

RO反渗透净水机标配的是5级过滤，即：

PP棉、颗粒炭、压缩炭、RO反渗透膜、后置活性炭（也称小T33）5级；超滤净水器是以超滤膜为主、其它滤芯如活性炭（不包括能量滤芯）为辅，超滤净水器按照安装方式分为立式与卧式两种，立式超滤净水器由PP棉、颗粒活性碳、压缩活性炭、外压超滤膜、T33组成；卧式超滤净水器由不锈钢外壳及内压超滤膜、KDF组成。在净水器日常使用中，人们会根据不同的饮水要求来选择不同滤芯构成的净水器，净水器制净化水的过程可以全程监督，新鲜净化水随时随地被制造。随着中国人均经济水平的提高及净水器技术的成熟，净水器正被越来越多的家庭所接受及使用。