为什么需要请家政服务。

不注意家里的卫生，会滋生大量***，严重的还会引发皮fu病等一系列问题。垃圾不及时清理会滋生很多飞虫，不仅影响心情，还会影响食品卫生。

而且大部分家庭都大量存在着一种东西——螨虫。螨虫肉眼看不见却真实存在并且危害着家人的健康，经常***、突发呼吸道***，都和螨虫有一定关系。为了身体的健康，定期清洁很有必要。

装修（粉刷）后首ci保洁（又称开荒保洁）服务质量

除具备本标准的规定外，还应具备地面、门及门框、门锁及手柄、水龙头、管件、金属架、水池、卫生洁具以及装修部位，保持材质原有光泽，无胶渍、无漆点。

未装修毛坯房的首ci保洁

按照合同的约定进行保洁服务，服务质量按本标准7.1的规定执行。

***保洁服务质量

地板打蜡

地板打蜡后应：

——平滑光亮光泽如何无残余蜡质蜡面，光亮无留痕、无黄斑，整体一致；

——二那面下不得阴险污垢应均匀覆盖，厚薄适中，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在；

——地脚线及家具下方无浅洒蜡渍，边角无杂物，清洁干净，整体一致.

地毯清洗

地毯清洗应做到:

——地毯清洗前要使用干湿两用吸尘吸水机，进行全mian除尘处理，根据不同材质进行清洁，做到彻底全mian无遗漏；

——地毯清洗后，表面应蓬松，无污渍，平滑无杂物，光泽好无损伤。

其他保洁服务

除常规保洁装修（粉刷）后首ci保洁（又称开荒保洁）、未装修毛坯房首ci保洁、地板打蜡、地毯清洗之外的其他保洁服务，服务质量由双方协商。

验收

保洁完成后，家庭保洁服务员应请客户验收，如有损坏客户物品，按家政服务合同的有关条款执行；保洁项目中若有不符合本标准7质量规定的，均需重新进行保洁；如有特殊情况不能达到规定的，应说明原因，避免与客户发生***。

客户验收后在派工单上签字，办理有关结算手续。

客户意见反馈

家庭保洁服务机构应及时做好客户满意度回访，了解家庭保洁服务员的服务情况，对客户反馈的意见进行登记、整理，针对反馈意见及时采取纠正或者改进措施，并及时对客户反馈的意见给予答复。

家政服务员要知道一些沟通禁忌：

1、不打听、不传播客户（雇主）的家庭和个人隐私。

比如：客户（雇主）和家庭成员的年龄、工作和每月收入、以及其它的私sheng活。

客户（雇主）和家庭成员的过去经历，

客户（雇主）及其家庭成员的个人信件和文件资料，不能随意翻看。

家庭成员的私人房间，要敲门，被允许后，才能进去，等等……

2、对于客户（雇主）及其家庭成员之间的矛盾冲突，不参与，不评判，不调解，保持中立态度。

因为家政服务员是来做家政的，不是来做裁判的。

3、不随便带领外人到客户（雇主）家。

未经客户（雇主）允许，带外人进来，就是侵fan了客户（雇主）的家庭隐私权。

4、不能主动要求客户（雇主）为自己购买个人物品。

不要主动要求客户（雇主）给自己购买东西（日用品等）和食物（零食等），因为客户（雇主）已经***了工资，就没有义务再为家政服务员购买其它东西了。

如果客户（雇主）主动提出上述要求，家政服务员可以在感谢后，接受一些不太贵重的东西。

5、工作要细心仔细，若是损坏雇主家的东西，必须主动向雇主认错，争取其谅解，不可以将损坏的东西扔掉、私自隐瞒替换、推诿责任。

6、不要发生“非正常的工作关系”，家政服务不能包括以下内容：

（1）、性骚扰、性关系。

（2）、帮助客户（雇主）从事违fa犯***活动，比如：吸du、du博，等等……

（3）、偷盗客户（雇主）的财物等。