家政服务的范围

家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭***休闲这几个方面。从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护***、看护bing人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲***等家政服务内容。家政服务的形式是多样的，既有相对稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务，也有综合的家政服务。理论认为清洁管理流程是指控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，***终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润***da化和提高经营效益的目的的流程。

家政服务员要求掌握一些沟通原则

1、诚实守信。

诚实有信，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。因为：“言由心声”，语言本来就是自己心灵思想的表露。只有待人以诚，言行一致，才能真正得到客户（雇主）的信任和认可。而那些“投机取巧”、“磨洋工”的人，***终将会被识破！

2、为人低调，不炫耀。

说话是为了和别人沟通交流，不是和别人比赛的。不用在他人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是做人的大忌。

3、真诚道歉。

如果做错了事情，真诚地向客户（雇主）道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，***终会“搬起石头咂自己的脚”。

4、做完事情后，不要忘记报告给客户（雇主）。

除了按正常计划做完的事情，无需报告客户（雇主），其它以下事项，应当尽快报告给客户（雇主）：

（1）、客户（雇主）临时安排（吩咐）的工作，无论做得结果如何，都应当尽快报告。

（2）、日常工作中，如果发生了意外情况，造成异常的后果，也要及时告知。

家政服务员要注意一些沟通细节：

1、自己不懂的事情，要主动请教客户（雇主）。

如果自己不懂做（比如：使用电器），又不好意思请教客户（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪费自己的时间，甚至搞坏客户家里的东西。

2、家里人多，往往对家政服务员有不一样的“指令”，怎么办？

答：（1）、将“指令”互相矛盾这一个问题主动地提出来，由客户（雇主）与其家人们协商一致后，再做事。

（2）、如果客户（雇主）与其家人不能协商一致，则以***工资的客户（雇主）的意见为主。

3、带小孩的家政服务员，要配合客户（雇主）的教育方法。

教育孩子，要全家人共同行动，才能产生效果。否则，家长们的意见都不一致，只能让孩子无所适从，茫然无措。

作为聘请来家庭服务的工作者，家政服务员理应按照客户（雇主）的要求来做事，包括如何带小孩，如何教育孩子。如果家政服务员觉得自己有更好的教育方法，可以向客户（雇主）提出建议，但***终还是要听客户（雇主）的。

4、当客户（雇主）与别人聊天时，不要随便进来插话。

客户（雇主）心里会想：你是来我家做事情的？还是来闲聊的？

5、随身携带记事本。

有些时候，家政工作的事情繁忙和琐碎，建议家政服务员都随身携带一个记事本，或者用手机里面的记事簿，把每天的工作内容，以及临时性的工作任务，逐条记上，每天做好规划，随时检查一下，还有哪些事情没做？

6、学习使用“微信”

如今，手机“微信”已经成为了日常交流的重要工具。家政服务也不例外。

7、微笑值千金

（1）、微笑能让人心态平和，做事不慌不忙，不容易出错；

（2）、微笑还让人感觉亲近，不知不觉地接近双方的距离；

（3）、微笑还能感ran他人，给客户（雇主）家庭增添着欢乐，滋润他们全家人的幸福心田。