供应链管理在20世纪70年代晚期，Keith Oliver通过和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。

于1985年由Michael E. Porter提出，有多种不同的定义。

Keith Oliver曾经认为这个词会很快消失，但“SCM”不仅没有消失，还很快地进入了公众领域，这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。

《物流术语》***标准（GB/T18354-2001)对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、***、协调与控制等。

***供应链论坛（global supply Chain forum，GSCF）将供应链管理定义成：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到终消费者的集成业务流程。

供应链管理流程

1．交付：包括订单管理、仓储/执行、定制化/延迟、交付设施、运输、电子商务交付、管理客户/客户伙伴关系、***技术支持、客i户数据管理

2．退货：包括收货和仓储、运输、修理和翻新、沟通、管理客户预期

3．执行：包括战略和***、竞争力、产品/服务创新、产品/服务数据管理、流程存在和控制、测量、技术、商务管理、质量、安全、行业标准

CRM是一种基于Internet的应用系统。它不仅是条联接供应商到用户的物料链,信息链,资金链,同时更为重要的是它也是一条增值链。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求终达到企业利润i大化的目的。

镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将一如既往的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。