OA产品配置

通过OA厂商气质考察一关的OA厂商，还要看其OA办公系统的详细配置。其具体功能配置能

够很好地处理企业日常工作、核心业务，以及与其他系统之间的整合集成，同时满足企业未

来发展对OA开放性、管理性、维护性的要求，自然是CIO的理想之选。 　一般来讲，OA办

公系统的基本模块包括：协同工作、表单应用、公文管理、电子邮件、文档管理、计划管理

、公共信息等。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有OA功能模块评估的话，基本上遵

循80：20定律，其中工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价

值，其余的模块带来20%的价值。CIO需要***考察工作流程、协同工作、项目管理的技术

水准，成为产品选型的不二选择。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国i际领i先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全i面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的服务来吸引和保持更多的客户。net/J***A与Domino作一简单的比较(以OA应用为前提)：。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

随着4G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。Suo基于saas的j2ee服务Suo自2006年在上海成立，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客i户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，也可以在员工外出时，通过手机进行操作。移动CRM主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下i载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的***名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。

在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股i票、债i券等是资产。但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目周期等带来风险和隐患。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的后阶段，同时也是i重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下， 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。