供应链管理主要涉及到五个领域：需求、计划、订单交付、供应、回流。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

供应链管理实施

1．分析市场竞争环境，识别市场机会，

2．分析顾客价值，

3．确定竞争战略，

4．分析本企业的核心竞争力，

5．评估、选择合作伙伴。

供应链管理关键

（1）以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力

（2）强调企业应专注于核心业务，建立核心竞争力，在供应链上明确***，将非核心业务外包

（3）各企业紧密合作，共担风险，共享利益

（4）对工作流程、实物流程、信息流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进

（5）利用信息系统优化供应链的运作

（6）缩短产品完成时间，使生产尽量贴近实时需求

（7）减少采购、库存、运输等环节的成本。

早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，i大化客户的收益率。

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的***、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权i威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的i重要的因素”；移动CRM它将原有CRM系统上的客i户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对***回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢?企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。