客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，办公自动化销售，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其***终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将一如既往的，办公自动化公司，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国i际领i先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全i面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

供应链的含义

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、***、协调和控制一体化的管理过程。在这种环境下，企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。

B2B电子商务模式是指企业与企业之间通过网络在自动交易平台上完成的企业间的商务活动。当它与供应链管理整合在一起时，企业通过Internet技术可以改进运营效率、提高资产利用率、缩短总的订购周期、降低交易成本、增强客户服务和提高响应速度、渗透新市场、获得更高的资产回报率和更高的股东价值，从质量、成本和响应速度三个方面改进企业的经营管理，增强企业的竞争力。

供应链的概念是20世纪80年代提出的，办公自动化培训，译自英文“Supply Chain”，江门办公自动化，在20年代得到广泛发展所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及***终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工到成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有与之有关的上下游节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到产品流向***终用户。它不仅是一条连接供应商和用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值，给相关企业都带来效益。

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