OA发展历程

OA是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式 [3] 。办公自动化没有

统一的定义，***后实现提高决策效能的目的。

第1代OA：硬件配置阶段

第2代OA：数据处理自动化阶段

第3代OA：C/S架构下的工作流自动化阶段

第4代OA：无障碍工作流自动化阶段

第5代OA：协同工作型办公自动化（流程管理）

第6代OA：协同发展型办公自动化（流程管理）

第7代OA：移动OA

“可扩展性和易维护性”

为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以***简便的方法、***i低的***，

实现软件系统的扩展和维护扩展。

因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个

易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应

用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑

新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用

户的使用；另一方面，镇江金蝶软件，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松

实现业务的扩展。

在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支

持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系

统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、

数据等各层面上无缝连接。

系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如OA产品设置了系统管理、应用

管理和个人管理对系统进行分层***和分层维护。

利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定

制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地***系统的正常运行，

保证系统的可***性，具有较高网络系统的抗干扰能力。

客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为***，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业***体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，***终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的***的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

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