客户关系管理简称CRM。

CRM概念引入中国已有数年，办公自动化哪家好，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位***对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的***、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

OA基本概念

计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科

学在知识时代扮了重要的角色。在行政***、企***工作中，是采用Internet/Intranet技

术，办公自动化优质商家，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和***的通信技术

，广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共

享信息，***地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，

从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理

的标准。中国***在第i一次***办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先

进的科学技术，使部分办公业务活动***于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设

备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。

OA未来： “以人为本”是协同的精髓

企业的核心管控环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化

的循环体系，都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过

程，不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光聚焦到执行者

身上，就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型：这个平台需要能够明确地传

达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的

资源应该从哪里获取，以及执行的过程可以怎样来优化等等，办公自动化公司，而这个执行的过程支撑着企业

各项事务的落地和效果。因此，以人为中心是协同的精髓之所在。

“***性和成熟性”

***的管理理念、技术和方法，可以提升企业的竞争力，延长系统的生命周期，衢州办公自动化，但同时，任

何创新都意味着小白兔实验，风险较大，因此又要注意软件系统、硬件设备、开发工具、软

件产品的是否成熟，在***性和成熟性之间找到平衡点，成为价值***i大化的关键。

镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将一如既往的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。

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