C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得***文明城市、中国***i佳旅游城市、***环保模范城市等荣誉。

　　C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的***。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行***和省有关旅游质量监督管理的******、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以***为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游i行政管理***规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。

　　据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：

　　2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，苏州***，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济***、虚i假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。

　　2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，什么是***，电话投诉172起，现场投诉165起，***面试，网站投诉90起，市长***转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济***、虚i假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。

　　2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长***、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济***、虚i假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉i讼6起。

不注重敲门的细节

　　很多小伙伴在入场过程中，如果考场的门是关闭状态，那就需要我们敲门，而在这个过程当中，过轻容易导致考官听不到你的敲门声，过重会显得没有礼貌。也有不少小伙伴纠结于敲三声还是两声，其实都可以，只不过在敲门的过程中，要注意清脆，也出现过同学用手锤门、用五个手指尖敲门的情况，这些都是不可取的，***i好的方式还是用食指和中指第二指节清晰有力的敲三下。

关注社会、关注生活、关注民生。从宏观角度看，***编制，十八大所提出的“五位一体”肯定是申论出题的总出处。从微观角度看，社会热点的关注度、日常生活的积累量和民生问题的关注点已成为命题人考察考生能力的高频考点。2014******考试申论的副省和地市两套材料也都反复体现了这三种能力的考察。所以，希望广大同学在备战申论的过程中要进一步通过各类主流网站关注社会热点;通过对日常生活中一些行政性工作观察积累加快自己从学生向社会人的转变;通过新闻联播等即时更新媒介增加自己对民生问题的关注度。很多考生每天都是一副“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的状态要赶紧改变了，因为今年的******考试申论再一次证明，没有对社会关注的复习注定是失败的复习。为了更大的胜利，改变的同学一定要变了。
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