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电话交换功能（ippbx）：具有所有的PBX功能，浙江IP电话交换机，支持远程坐席；·客户关系管理（CRM）：来电弹屏、VIP客户管理、服务记录及备注；· 自动语音应答（IVR）：多长复杂IVR语音导航与分配；· 自动话务分配（ACD）：VIP客户分配、坐席空闲与顺序分配、队列管理；· 话务统计管理：坐席话务统计报表、接听统计、坐席示忙统计；· 电话排队管理：根据坐席状态和VIP客户绑定自动分配接听坐席；· 通话录音管理：坐席自动录音点、击直接播放；· 通话质检评价：通话结束客户直接评价，及时考评坐席；· 电话会议管理：支持多方语音电话会议、外部呼入和主动邀请直接参会；

· 坐席语音留言：坐席无应答，自动启动语音信箱；

· 日程提醒功能：日程安排，到期自动提醒；· 内部即时消息：坐席直接内部即时消息沟通。

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