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随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，常州呼叫中心系统定制，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，江苏呼叫中心系统定制，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。

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呼叫中心也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些***电话、咨询电话，呼叫中心系统，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的***。南京申瓯的呼叫中心系统可广泛适用于企业、货运快递、电力、媒体旅游等行业的***系统和在线销售外呼系统等。

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