格力坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、***”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出的口号是“不拿用户当试验品”。售中服务即经销商和***服务单位，在消费者购机时为其提供适用的咨询设计服务；在购买后，提供***化的安装与调试服务，并指导消费者正常使用的过程。格力认为，空调作为“半成品”，高质量的产品只有加上高质量的售中设计与安装才能构成完整的空调产品，才能解决用户的后顾之忧。