ATM监控，ATM监控安保要点，ATM监控问题集

作者：唐勤强

从全国不断发生的ATM机案件来看，传统的监控模式已经很难适应目前复杂的ATM存取款治安环境。如何提升ATM机的安保水平，强化ATM机的危险感知能力，变被动防守型的事后取证为主动防御型预警干预已经成为摆在银行和安保服务商面前的一个重要课题。为方便相关部门和单位了解现实问题，创新安保思路，加强防范能力，改善行业形象，避免出现ATM监控建设流于形式而不注重效果的现象发生，我们结合ATM机及自助银行的治安特点，综合分析各类案件的特征和发展趋势，提出了新形势下ATM机的安保要点及解决方法。

问题一、银行究竟需要ATM监控系统还是录像取证系统？

答：对于银行用户而言，提前预警、制止案件、避免损失是最基本的要求。但目前的监控系统还停留在事后视频取证阶段，这就直接导致了整个事件陷入“案件发生->造成损失->警方取证->警方破案->银行赔偿->声誉损失” 的怪圈。

如何在第一时间发现作案迹象并发出预警应该作为ATM安保体系最重要的环节。只有这样才能及时制止犯罪，避免客户的损失，维护银行的形象。因此，银行实际需要的不仅是录像取证系统而是全方位的监控安保系统。

问题二、ATM视频监控系统能否解决ATM机面临的治安问题？是否就是ATM安保的全部内容？

全国各地不断发生的针对柜员机的案件已经反复证明了这样一个基本事实：单纯的视频监控系统无法解决ATM机面临的治安问题。另外值得注意的是，由视频监控衍生出的智能视频监控系统由于受制于ATM安保的复杂环境，在各地小批量的试用中效果也很不理想。

当前，视频取证系统往往被误解为ATM安保系统的全部内容，其实这两者是有很大区别的。不可否认的是视频监控系统在案发后的取证工作中确实发挥着不可替代的作用，但在最重要的前期预警阶段所发挥的作用非常有限，面对复杂的ATM机使用环境，应当迅速改变被动的视频监录思路，建立起以各种预警传感器为基础，视频录像为后盾的立体防控体系。

问题三、如何防范日益猖獗的ATM盗码案件？各种技术手段的优缺点比较。

在ATM机上盗取持卡人的卡号和密码，克隆银行卡窃取资金的案件成为目前警方和银行非常头痛的问题。从技术层面看，克隆银行卡需要一个最基本的要素就是银行卡卡号，卡号的获取唯一的途径就是ATM机的插卡口，所以犯罪分子无一例外地在插卡口加装盗码器窃取卡号。从防范预警的角度看，守住了插卡口也就守住了银行卡的安全。

当前，针对反盗码的解决思路主要分为两种：

1、 基于视频识别的反盗码方案

此类方案所依赖的因素很多，比如图像的清晰度是否达到视频分析的最低要求、图像是否遭到人为干扰(如打伞，头盔，围巾，人像面具，小片反光纸等等)或破坏、是否使用了带偏光能力的非法张贴纸、图像分析识别算法是否准确等等，很多条件必须同时满足才能实施智能分析，所以智能图像识别系统需要非常理想和苛刻的条件，而在现实的ATM机取款环境中，这样的条件几乎不存在，所以基于视频的智能监控系统的实际可行性很差，实际使用效果也很不理想。

2、 基于激光测距原理的反盗码方案

问题四、ATM监控录像资料为什么要叠加银行卡卡号？什么是安全的卡号叠加方式？

银行卡卡号的叠加可以确认一个基本的问题：就是什么人用谁的卡取款的事实。同时卡号叠加后能够非常方便事后取证时快速检索。因此卡号叠加对于取证、举证、使用具有非常重要的作用。

安全的卡号叠加涉及两个方面的问题。

1、 卡号如何获取？

由于出了一些安全事件，现在这个问题国内银行已经形成普遍共识：那就是只能从ATM机的读卡器获取卡号，禁止从网络或ATM主机取卡号。

2、 卡号如何叠加？

卡号是完整还是部分叠加在监控录像上这个问题还存在一定的争议，但从安全的角度考虑，为防止ATM监控维护人员、ATM维护保养人员、甚至银行内部雇员作案，同时为防范犯罪嫌疑人故意窃取录像主机从而获取取款人的信息，卡号完整叠加在监控录像上是存在非常大的安全隐患的

问题五、监控系统被切断电源的案件如何防范？

从已经发生的一些案件来看，犯罪嫌疑人切断监控主机、摄像头、报警器电源的事件屡见报端。目前的电源多采用市电或UPS统一供电，这些设备一旦被切断电源就失去了安保的功效。

解决方法：加装防电源破坏装置，比如：“主机状态监护器”之类的设备。这些设备能够在电源被破坏的情况下发出应急短信报警、声光报警等。

问题六、为什么ATM机现金保险柜被破坏、切割、敲砸时出现漏报现象？如何解决？

在一些案件中，ATM机的钞箱被切割，砸开后，已经安装的震动传感器不能发出报警，这种现象是属于典型的漏报，究其原因还是因为设备选型时用户对振动的机理不太了解所致。振动其实是个极其复杂的现象，不同的振动其频率、幅度、方向有非常大的区别。

解决方法：在钞箱内安装三维振动监测器，有条件的地方可以再加装温度传感器。

问题七、如何迅速定位并判断ATM机所面临的危险以及危险级别？

解决方法：可以针对钞箱和面板分别安装振动监测器，这样可以判断正在发生的振动是属于哪种以及基于何种目的的破坏行为。比如钞箱内振动监测器报警就可以判断有人针对钞箱进行破坏属于高危犯罪，面板振动监测器报警则可以判断为普通暴力型破坏行为。

问题八、视频移动侦测功能是否适用于ATM安保? 如何避免垃圾录像的产生？

视频移动侦测的使用条件一般是在封闭的环境中，比如银行营业厅、金库、仓库等等，在有人或物体出现移动时触发录像或报警。而ATM机大多安装在透明的自助银行内或独立安装在街头，虽然自助银行从表面看来也是封闭的，但由于玻璃透光摄像机图像会覆盖到自助行外的街区，从而导致非存取款行为的车水马龙都会触发ATM视频监控主机录像，这些无效录像往往占据了大量的硬盘空间成为垃圾文件。因此视频移动侦测功能并不适用于ATM安保环境。

避免垃圾录像的有效办法就是加装一个人体活动监测器，在有人靠近ATM机0-3米时触发录像，从而最大程度地利用硬盘空间，并延长ATM监控主机的使用寿命。

问题九、如何防范ATM监控系统本身被破坏？

目前大多数ATM监控主机都安放在ATM机内或附近，犯罪嫌疑人在作案前或作案后破坏甚至偷走ATM主机的现象时有发生，结果导致现场证据缺失，无法进行案件复原，大大增加了警方破案的难度。确保ATM监控设备的自身安全成为安保系统的一个基本前提。

在ATM监控主机内嵌入防振动、防搬移、防火灾传感器是解决此类问题的很好途径，比如在监控主机内集成振动监测器（防搬移、防振动防砸）、温度报警器（防火灾）等。

问题十、如何尽量避免掉包、抢劫等案件

银行的ATM机屏幕目前虽然也有提示功能，但犯罪嫌疑人往往用假告示覆盖屏幕致使持卡人丧失警惕，另外一个重要因素就是提示往往发生在插卡之后，而此时盗码行为可能已经发生，还有就是大部分持卡人往往不仔细看提示画面直接插卡也是一个因素。

在进入自助区后及时警示持卡人各种诈骗手法是最有效的宣传途径。

宣传方式：建设独立的语音、画面警示系统

问题十一、出现异常情况是如何及时提醒相关人员进行现场处置？

短信报警是非常有效的警信通知手段，它能及时告知相关人员在什么地方发生哪种类型的何种级别的报警信息，方便判断和处置。

解决方法：安装短信报警模块

下面是针对ATM监控的四个主要问题进行实际的分析和解答：

问题1、取钱时因按错了键钮而导致自动柜员机死机或者突然死机，甚至突然断电，怎么办？？？

问题2、有监控的ATM机把我取钱时的密码也给录像了，我的银行卡就不安全，怎么办？？？

问题3、当取钱时，有可疑人员在周围徘徊时，怎么办？？？

问题4、当我刚走出取款机时，我的钱被抢了，监控录像还能监控到有效的资料吗？？？

南京远拓科技有限公司对此作出的解答方案及设计：

解答问题1：如果因按错键导致自动柜员机死机或者突然死机，远拓科技自主研发的“主机状态监护器”可以轻松处理此问题。该主机状态监控器会用自身的蓄电尝试恢复柜员机的工作，而自己在断电以及死机的情况下，也会发出报警信号，这样既解决了实际的问题，又恢复了安全，还给工作人员提供了方便快捷的工作环境，可谓是一举三得。

解答问题2、南京远拓自主研发的嵌入式专业硬盘录像机，HRC-168自动柜员机，已经顺利的解决了这一难题，当监控主机对出钞口进行录像时，可根据实际情况，对ATM的键盘区域进行有效“遮挡”，这样既可是使自动柜员机正常工作，又能使取款人的银行卡密码不被泄露，也可谓是一举两得。

解答问题3、当取款人员正在取钱时，如果发现有可疑人员在周围徘徊时，怎么办？？？我们先来看一个实际案例：

家住江苏省南京市的某市民张某，据他本人陈述：有一次在ATM上取钱时，总觉得自己右边有个人在盯着我，我用余光瞄了几下，果然有个人，此人头戴鸭舌帽，穿了件黑色的风衣，帽檐压得很低，我没有看清楚他的脸，可是我知道从我进入取款机到现在，他已经盯了我很久了，并且行踪十分的可疑，我心中也是十分的不安，但是当我取完钱，发现ATM上的“紧急按钮”时，我就毫不犹豫的按了下去，果然报警启动了，当地的警察很快赶到抓获了此人，据当地的警务人员审查，该人正是在南京本地作案多次的犯罪嫌疑人李某，最后张某高兴的说，没想到那个小按钮还真有用。

该按钮就是远拓科技专业的设计，就是为解决此类问题设计的，远拓科技，在自动柜员机上设计了“紧急按钮”后，当取款人员发现周围有可疑人员徘徊时，自己可以直接按动“紧急按钮”，从而启动报警，逃出困境。

解决问题4、一般的监控只能做到局限的监控，范围有限，一旦走出取款机就失去了监控范围，可是远拓科技，配有环境监控微型录像，即使你走出取款机钱被抢，其实也是能被我们的监控主机全景如实的记录下来。所以，一切你都不需要担忧。

随着近年来针对ATM机的案发率高居不下，各商业银行都增强了针对柜员机的视频监控措施，安装有专业的监控系统，但由于atm监控的特殊性，出现了很多普通监控领域发现不了的问题，给银行和工程商带来了很多困惑，为方便相关使用者进一步完善系统，改进监控模式，更好的发挥ATM监控特有的作用，这里给出一些常见性的问题和部分解决方案。

1：ATM监控主要监控哪几个区域？需要几个摄像头？
答：一般主要监控人正面，出钞口，配钞区，人正面摄像头主要是获取取款者或破坏者的正面图像，出钞口摄像头主要摄取出钞口的出钞或异常情况，配钞区摄像头主要监视配钞过程中的活动图像，其中出钞口和配钞区摄像头一般采取自动]切换模式，所以真实的录像为两路，但需安装3个摄像头。但随着金融保卫形势的变化，近段时间以来，很多地方的公安部门提出了安装5个摄像头的要求，这个要求主要是针对柜员机周边环境的监控，也就是需要补充两路环境摄像机（每个环境摄像机覆盖90度，两路覆盖180度），实现全景覆盖，防止监控死角，为事后的取证提供了更加全面的证据。这种方式就需要安装5个摄像头，实际录像为4路。

2：为什么键盘密码区的图像要具备遮挡功能？
答：由于柜员机的特殊构造，大部分出钞口的摄像头会监视到ATM机的键盘图像，这样会导致输入密码的图像被记录，为防止银行内部雇员作案，所以ATM键盘这个区域的部分图像必须被遮挡，以免为日后留下安全漏洞。

3：为什么要在ATM机上加装紧急求助按钮？按钮应具备什么功能？
答：由于取款环境的特殊性，当取款人在取款过程中感觉到危险或需要帮助时，能够及时方便隐蔽地按下安装在柜员机操作面板上的紧急按钮，呼叫银行安保人员处理或触发相关声光报警装置，及时阻止可能发生的恶性事件，该按钮可以提高银行的防范能力，从而更好地维护银行的声誉。
按钮一般具备对讲，自动播音，触发报警装置等功能。

4：ATM监控一般采用何种触发录像方式？
答：以人体活动监测器、振动传感器、配钞传感器触发录像为主，图像移动侦测触发录像为辅。

5：人正面摄像头被部分挡住如何处理？
答：由于ATM监控的广泛安装，很多犯罪嫌疑人也都知道柜员机上安装有监控系统，他们也知道全部挡住摄像头，系统会报警，最近很多地方出现了挡住一部分摄像头的情况，使监控系统失去了作用。针对这种新型犯罪手法，可采用人体活动监测器+图像移动侦测的组合方式解决。

6：为什么在录像时需要将人正面图像和出钞口图像合成为一幅图像？
答：如果独立录像，则在将来法庭取证时会出现很多纠纷，将人正面图像和出钞口图像合成为一幅图像作为证据更直接、可靠、有效，而不需要做有纠纷的推理。

以上问题基本包括了ATM安保领域目前面临的现实困境和可能的解决方案，总体来说，就是要改变传统单一的视频监控思路，充分利用各类传感器建立起前沿预警、现场威慑、设备安全、案件控制、力量投送的完整体系。实现技防、物防、人防的有机结合，切实有效地创造安全的取款环境，打击ATM机专业犯罪、保护持卡人的利益，维护银行的社会形象，保障金融支付秩序。我们相信，在金融监管层、银行使用方、安防服务商、设备制造商的共同努力下，一定能够解决这个行业难题。

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