呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，增值电信业务经营许可证，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

IDC/ISP业务申请需要公司具备哪些资质条件？

答：（1）经营者为依法设立的公司；

（2）申请在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营IDC或ISP业务的企业，实收资本限额为1000万元，增值电信业务许可证办理，其中货币资本不低于实收资本的30%。申请在省、自治区、直辖市经营IDC或ISP业务的企业，新疆增值电信业务，实收资本限额为100万元，其中货币资本不低于实收资本的30%；

（3）有可行性研究报告和相关技术方案；

（4）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；

（5）有必要的场地、设施；

（6）有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

（7）企业及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的记录；

（8）承载IDC/ISP业务的系统和机房要通过评测机构的技术评测并取得评测报告；

（9）国家规定的其他条件；

（10）符合CEPA协议的外商投资电信企业可以申请IDC/ISP业务经营许可。

国内多方通信服务业务是指通过多方通信平台和公用通信网或互联网实现国内两点或多点之间实时交互式或点播式的话音、图像通信服务。

国内多方通信服务业务包括国内多方电话会议服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内互联网会议电视及图像服务业务等。

国内多方电话会议服务业务是指通过多方通信平台和公用通信网把我国境内两点以上的多点电话终端连接起来，实现多点间实时双向话音通信的会议平台服务。

国内可视电话会议服务业务是通过多方通信平台和公用通信网把我国境内两地或多个地点的可视电话会议终端连接起来，以可视方式召开会议，能够实时进行话音、图像和数据的双向通信会议平台服务。

国内互联网会议电视及图像服务业务是为国内用户在互联网上两点或多点之间提供的交互式的多媒体综合应用，如远程诊断、远程教学、协同工作等。

信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过公用通信网或互联网向用户提供信息服务的业务。信息服务的类型按照信息组织、传递等技术服务方式，第二类增值电信业务，主要包括信息发布平台和递送服务、信息搜索查询服务、信息社区平台服务、信息即时交互服务、信息保护和处理服务等。

信息搜索查询服务是指通过公用通信网或互联网，采取信息收集与检索、数据组织与存储、分类索引、整理排序等方式，为用户提供网页信息、文本、图片、音视频等信息检索查询服务。

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