阿尔卡特程控交换机在酒店行业应用

阿尔卡特朗讯OXE系统的酒店应用功能软件模块是针对***酒店而设计的，主要提供：

• 定制电话号码的编号计划，如：客房的电话号码与房号一致
• 入住、退房的处理，团队入住、团队退房的处理
• 客房电话服务功能
• 叫醒的管理
• 留言及语音信箱的管理
• 电话计费的管理
• 房态、小酒吧的管理
• 酒店增值功能

1酒店电话号码编号的灵活性

阿尔卡特OXE系统为酒店提供灵活的电话号码编号计划：

• 1-8位的分机电话号码，并且可不等位。
• 1位或2位的酒服务电话号码，如：前台、房务中心、酒吧、餐厅、行李房、洗衣房等。
• 客房的电话号码与房号一致
• 行政电话号码可按部门编

 

.2 客人check in/out的设计

.2.1 散客入住登记

阿尔卡特OXE在客人入住登记时，接受从PMS系统来的入住登记信息。OXE的入住流程如下：

• 开放客房电话的长、市话权限，
• 分配DID直接拨入号码（外线号码）
• 分配语音邮箱

.2.2 团体入住登记

• 与散客入住登记流程一样简单，团体入住登记可以通过一个命令完成。

2.3 散客退房

阿尔卡特OXE做到如果房间电话或密码正在使用中，则禁止客人退房。阿尔卡特OXE的退房流程如下：

• 关闭客房电话的长、市话权限
• 取消DID直接拨入号码（外线号码）
• 通告语音信箱内未听的留言数量
• 清除语音邮箱内的留言内容
• 关闭留言灯
• 取消DND（请勿打扰）
• 取消叫醒申请
• 将房间从“占用”状态修改为“打扫”状态

2.4 团体退房

• 与散客退房流程一样简单，团体退房可以通过一个命令完成。

2.5 团队“请勿打扰”

为了团队客人的晚间休息，阿尔卡特朗讯OXE提供客房间禁止通话性能，酒店根据灵活设定或预设时间***/取消该功能，客房间将禁止直接通话，所有客房间的通话将路由至话务台，但是，此时本团队之间可以直接呼叫。

3 丰富的酒店电话服务功能

阿尔卡特OXE除了提供超过500种电话功能，包括电话转移，电话会议，电话转接等基本功能，以及系统内置语音提示，按姓名拨号，复线/复号，经理/秘书功能，分机服务等级控制、弹性不等位编号、系统缩位拨号、打外线电话计费等外，还提供：

3.1 直接拨号（DOD）功能

阿尔卡特OXE系统可以使分机电话不需通过话务员直接拨打：内线电话、外线电话

3.2 灵活的直接拨入（DID）功能：

阿尔卡特OXE的DID功能可以让来电不经过酒店话务员转接直接呼入到分机电话，即该分机电话有二各电话号码，内线号码和外线号码。对于VIP或常住客人，在Check In时，可根据客人的需求提供专线电话服务（外线号码），该号码在客人离店后自动取消并可回收为以后的客人使用。DID功能同时能用在酒店的行政电话上。

3.3 账号漫游功能：

客人及酒店员工可以使用账号在任意一部分机上打长途电话，而帐单记录在本人的房间电话机或办公桌电话机上。

3.4 电话费用的控制

对内部分机用户除一般情况下对分机的国内、国际长途的限制之外，还可以通过灵活拨号限制功能可以对某个或某类电话打开或关闭，例如让分机只可呼叫某个特定的长途(如兄弟单位，有业务关系的电话)而不能做其他长途呼叫。

3.5 音乐等待

阿尔卡特OXE提供内置和外置二种保留音乐接口，外置音乐接口可与酒店的背景音乐相连，提供个性话的、优雅的保留音乐等待服务。

3.6 呼叫暂存与广播

话务员可以将来话暂时转接到某一虚拟号码上，通过电话广播通知被叫（受话人），受话人在宾馆内任何一部话机上拨“功能码”及该“虚拟号码”，即可接通来话。

3.7 未挂好机紧急呼叫（SOS呼叫）

如果客房电话没有挂好机、或者由于某种紧急情况故意将话机听筒拿开，阿尔卡特OXE系统将自动紧急呼叫值班控制台。在客房电话未挂好机与紧急呼叫话务台之间可设置相应的时间间隔。

3.8 多国语言服务

阿尔卡特朗讯OXE通信平台同时支持8种以上的语言，酒店在客人入住时即根据客人需求提供相应的语言服务；同时电话终端用户可以在任何时候自己修改语言种类（如：英语、日语），该功能用于叫醒服务、语音信箱、功能操作使用语音指导，如是数字话机同时显示相应语种的文字。

3.9 功能操作使用语音指导

阿尔卡特朗讯OXE通信平台为了使分机用户方便的使用 阿尔卡特OXE的500多项***的功能，分机用户可以在OXE“功能操作使用语音指导”功能的语言导航在线帮助下完成功能设置；如：A分机打B分机时，B分机忙，A分机将听到中文语音“B分机正忙，如要强插拨4，如要遇忙回叫拨5”，A分机拨5后将听到中文语言“你做的功能已启动，请挂机”。

3.10请勿打扰(DND)功能

阿尔卡特OXE的DND功能使分机电话只能打出电话不能而打进电话，可通过PMS或酒店管理终端对单个客房、一组客房进行***/取消DND功能，客人也可以在客房电话上自行***/取消DND功能，电话机的***/取消DND功能操作有语音指导，数字话机上的显示屏同时能显示出操作指导。

分机设置了DND功能后，叫醒呼叫、话务台还是可以拨入到该分机。

OXE可提供如下呼叫限制：

1．自动DID呼入限制：在设定的固定时间段内，客房电话不需设“免干扰”功能，DID来话将自动路由到话务台。话务台显示出：主叫号码、中继组号、DND标志、被叫号码（DND分机号码）。

2．客房间的呼叫限制：在设定的固定时间段内，客房之间的互拨电话将自动路由到话务台。

3.11 人工“锁/***”电话键盘

为了防止他人偷打电话，客人可拨“锁/***”功能代码或按“锁/***”功能键将电话键盘“锁”或“***”。在操作过程中，OXE有语音提示辅导操作。

客房电话自动锁键盘：在N次输入不正确的密码后，客房电话将自动锁键盘。N是可以调整的。

4叫醒服务

阿尔卡特OXE通信平台提供自动叫醒呼叫功能，在5分钟内向不少于500个房间提供自动叫醒服务，若无人接听，隔5分钟再次振铃，如此反复。若3次之后仍然无人接听，则通知话务台人工干预，同时在打印机上输出记录。

阿尔卡特OXE通信平台的叫醒时间设置，客人可致电宾馆的服务中心、话务台由服务人员通过服务中心电话、话务台或宾馆终端来完成，也可由客人在自己的客房话机上输入“叫醒功能码”或按“叫醒功能键”，在OXE的语音指导下输入希望的叫醒时间来设置，OXE提供相应的语音对叫醒设置进行语音确认。OXE系统允许每个客人设置4个叫醒呼叫，在5分钟的时间间隔内设置一或两次叫醒呼叫。OXE系统提供叫醒呼叫的全过程记录打印输出接口，打印叫醒设置的状态、叫醒呼叫过程的状态、有无应答的状态。也可通过宾馆终端显示和打印叫醒状态。

团队客人的叫醒设置可通过PMS终端一次性设置，也可通过话务台一次性设置，无需一个分机一个分机单独设置。

VIP叫醒，OXE对VIP客人设置叫醒服务后，当叫醒时间到达时，OXE会通知叫醒服务中心采用VIP叫醒方式。

 

4.5留言及语音信箱的管理

4.5.1 留言服务中心

阿尔卡特OXE提供按条件转接到留言服务中心，人工获得留言信息后，留言中心数字话机可将客房电话留言灯点亮；客人取得信息后，留言中心数字话机可将客房电话留言灯关闭。

4.5.2 话机“无人应答”或“忙”时的留言

当来话遇到客人不在或正在与他人通电话时，来话将自动转接到“留言中心”或语音信箱中，阿尔卡特OXE自动点亮客房电话机的留言灯，当客人看到留言灯闪亮时，提机即能听到语言提示，按语言导航就能听到留言内容。

4.5.3 话音邮箱

阿尔卡特OXE采用二种语音信箱方式，内置与外置语音信箱。提供给行政人员及客人留言服务、会议通知灯服务，OXE可根据呼叫条件自动转接到语音信箱，留言后OXE能自动点亮话机的留言灯。

阿尔卡特OXE的内置语音信箱为板卡式结构，提供多达64个通道、500小时、8国语言语音信箱，同时具有传真信箱、在线录音的***功能。OXE特有的在线录音功能可以允许在通话过长中，随时启用功能将通话录下，日后读出也方便。

阿尔卡特OXE的外置语音信箱配置一台语音信箱服务器，可按用户的需求定制录音流程。

话音邮箱可通知与会者***新信息：如议程更新、访客信息、特殊事件、客户服务等。