阿尔卡特OmniPCX Enterprise系统在星级酒店行业应用

阿尔卡特朗讯OXE系统的酒店应用功能软件模块是针对***酒店而设计的，主要提供：

ü  定制电话号码的编号计划，如：客房的电话号码与房号一致

ü  入住、退房的处理，团队入住、团队退房的处理

ü  客房电话服务功能

ü  叫醒的管理

ü  留言及语音信箱的管理

ü  电话计费的管理

ü  房态、小酒吧的管理

ü  酒店增值功能

 

1酒店电话号码编号的灵活性

阿尔卡特OXE系统为酒店提供灵活的电话号码编号计划：

ü   1-8位的分机电话号码，并且可不等位。

ü   1位或2位的酒服务电话号码，如：前台、房务中心、酒吧、餐厅、行李房、洗衣房等。

ü   客房的电话号码与房号一致

ü   行政电话号码可按部门编

2客人check in/out的设计

• 散客入住登记

阿尔卡特OXE在客人入住登记时，接受从PMS系统来的入住登记信息。阿尔卡特OXE的入住流程如下：

¨         开放客房电话的长、市话权限，

¨         分配DID直接拨入号码（外线号码）

¨         分配语音邮箱

• 团体入住登记

¨         与散客入住登记流程一样简单，团体入住登记可以通过一个命令完成。

• 散客退房

阿尔卡特OXE做到如果房间电话或密码正在使用中，则禁止客人退房。OXE的退房流程如下：

¨         关闭客房电话的长、市话权限

¨         取消DID直接拨入号码（外线号码）

¨         通告语音信箱内未听的留言数量

¨         清除语音邮箱内的留言内容

¨         关闭留言灯

¨         取消DND（请勿打扰）

¨         取消叫醒申请

¨         将房间从“占用”状态修改为“打扫”状态

• 团体退房

¨         与散客退房流程一样简单，团体退房可以通过一个命令完成。

• 团队“请勿打扰”

为了团队客人的晚间休息，阿尔卡特朗讯OXE提供客房间禁止通话性能，酒店根据灵活设定或预设时间***/取消该功能，客房间将禁止直接通话，所有客房间的通话将路由至话务台，但是，此时本团队之间可以直接呼叫。

3 丰富的酒店电话服务功能

OXE除了提供超过500种电话功能，包括电话转移，电话会议，电话转接等基本功能，以及系统内置语音提示，按姓名拨号，复线/复号，经理/秘书功能，分机服务等级控制、弹性不等位编号、系统缩位拨号、打外线电话计费等外，还提供：

• 直接拨号（DOD）功能

OXE系统可以使分机电话不需通过话务员直接拨打：内线电话、外线电话

• 灵活的直接拨入（DID）功能：

OXE的DID功能可以让来电不经过酒店话务员转接直接呼入到分机电话，即该分机电话有二各电话号码，内线号码和外线号码。对于VIP或常住客人，在Check In时，可根据客人的需求提供专线电话服务（外线号码），该号码在客人离店后自动取消并可回收为以后的客人使用。DID功能同时能用在酒店的行政电话上。

• 账号漫游功能：

客人及酒店员工可以使用账号在任意一部分机上打长途电话，而帐单记录在本人的房间电话机或办公桌电话机上。

• 电话费用的控制

对内部分机用户除一般情况下对分机的国内、国际长途的限制之外，还可以通过灵活拨号限制功能可以对某个或某类电话打开或关闭，例如让分机只可呼叫某个特定的长途(如兄弟单位，有业务关系的电话)而不能做其他长途呼叫。

• 音乐等待

OXE提供内置和外置二种保留音乐接口，外置音乐接口可与酒店的背景音乐相连，提供个性话的、优雅的保留音乐等待服务。

• 呼叫暂存与广播

话务员可以将来话暂时转接到某一虚拟号码上，通过电话广播通知被叫（受话人），受话人在宾馆内任何一部话机上拨“功能码”及该“虚拟号码”，即可接通来话。

• 未挂好机紧急呼叫（SOS呼叫）

如果客房电话没有挂好机、或者由于某种紧急情况故意将话机听筒拿开，OXE系统将自动紧急呼叫值班控制台。在客房电话未挂好机与紧急呼叫话务台之间可设置相应的时间间隔。

• 多国语言服务

阿尔卡特朗讯OXE通信平台同时支持8种以上的语言，酒店在客人入住时即根据客人需求提供相应的语言服务；同时电话终端用户可以在任何时候自己修改语言种类（如：英语、日语），该功能用于叫醒服务、语音信箱、功能操作使用语音指导，如是数字话机同时显示相应语种的文字。

• 功能操作使用语音指导

阿尔卡特朗讯OXE通信平台为了使分机用户方便的使用OXE的500多项***的功能，分机用户可以在OXE“功能操作使用语音指导”功能的语言导航在线帮助下完成功能设置；如：A分机打B分机时，B分机忙，A分机将听到中文语音“B分机正忙，如要强插拨4，如要遇忙回叫拨5”，A分机拨5后将听到中文语言“你做的功能已启动，请挂机”。

• 请勿打扰(DND)功能

OXE的DND功能使分机电话只能打出电话不能而打进电话，可通过PMS或酒店管理终端对单个客房、一组客房进行***/取消DND功能，客人也可以在客房电话上自行***/取消DND功能，电话机的***/取消DND功能操作有语音指导，数字话机上的显示屏同时能显示出操作指导。

分机设置了DND功能后，叫醒呼叫、话务台还是可以拨入到该分机。

OXE可提供如下呼叫限制：

1．自动DID呼入限制：在设定的固定时间段内，客房电话不需设“免干扰”功能，DID来话将自动路由到话务台。话务台显示出：主叫号码、中继组号、DND标志、被叫号码（DND分机号码）。

2．客房间的呼叫限制：在设定的固定时间段内，客房之间的互拨电话将自动路由到话务台。

• 人工“锁/***”电话键盘

为了防止他人偷打电话，客人可拨“锁/***”功能代码或按“锁/***”功能键将电话键盘“锁”或“***”。在操作过程中，OXE有语音提示辅导操作。

客房电话自动锁键盘：在N次输入不正确的密码后，客房电话将自动锁键盘。N是可以调整的。

4叫醒服务

OXE通信平台提供自动叫醒呼叫功能，在5分钟内向不少于500个房间提供自动叫醒服务，若无人接听，隔5分钟再次振铃，如此反复。若3次之后仍然无人接听，则通知话务台人工干预，同时在打印机上输出记录。

OXE通信平台的叫醒时间设置，客人可致电宾馆的服务中心、话务台由服务人员通过服务中心电话、话务台或宾馆终端来完成，也可由客人在自己的客房话机上输入“叫醒功能码”或按“叫醒功能键”，在OXE的语音指导下输入希望的叫醒时间来设置，OXE提供相应的语音对叫醒设置进行语音确认。OXE系统允许每个客人设置4个叫醒呼叫，在5分钟的时间间隔内设置一或两次叫醒呼叫。OXE系统提供叫醒呼叫的全过程记录打印输出接口，打印叫醒设置的状态、叫醒呼叫过程的状态、有无应答的状态。也可通过宾馆终端显示和打印叫醒状态。

团队客人的叫醒设置可通过PMS终端一次性设置，也可通过话务台一次性设置，无需一个分机一个分机单独设置。

VIP叫醒，OXE对VIP客人设置叫醒服务后，当叫醒时间到达时，OXE会通知叫醒服务中心采用VIP叫醒方式。

 

5留言及语音信箱的管理

• 留言服务中心

OXE提供按条件转接到留言服务中心，人工获得留言信息后，留言中心数字话机可将客房电话留言灯点亮；客人取得信息后，留言中心数字话机可将客房电话留言灯关闭。

• 话机“无人应答”或“忙”时的留言

当来话遇到客人不在或正在与他人通电话时，来话将自动转接到“留言中心”或语音信箱中，OXE自动点亮客房电话机的留言灯，当客人看到留言灯闪亮时，提机即能听到语言提示，按语言导航就能听到留言内容。

• 话音邮箱

OXE采用二种语音信箱方式，内置与外置语音信箱。提供给行政人员及客人留言服务、会议通知灯服务，OXE可根据呼叫条件自动转接到语音信箱，留言后OXE能自动点亮话机的留言灯。

OXE的内置语音信箱为板卡式结构，提供多达64个通道、500小时、8国语言语音信箱，同时具有传真信箱、在线录音的***功能。OXE特有的在线录音功能可以允许在通话过长中，随时启用功能将通话录下，日后读出也方便。

OXE的外置语音信箱配置一台语音信箱服务器，可按用户的需求定制录音流程。

话音邮箱可通知与会者***新信息：如议程更新、访客信息、特殊事件、客户服务等。

6 房态、小酒吧的管理

• 客房状态管理

OXE可以提供二种客房状态管理系统，内置系统与外置系统，楼面服务人员可以将客房的状态（如：正在入住、未打扫、正在打扫、打扫完毕、正在维修）的情况通过客房电话机按语音提示输入PMS系统，以便及时掌握客房动态情况，提高出租率。

• 迷你吧管理

OXE可以提供二种迷你吧管理系统，内置系统与外置系统，楼面服务人员在清理房间时，可以将客人在房间内的消费情况通过客房电话机按语音提示输入PMS系统，以便及时的统一结账。

7 话务台

多媒体话务台介绍

OXE 4059是新一代多媒体***专用PC话务台，它将电话与强大的商务工具——台式PC相连，使话务员能更好地处理电话通信和管理信息 。

OXE 4059 是基于Windows环境的应用程序，它所使用的是普通计算机而不是专用的，且可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和阿尔卡特其它软件相结合，如：OXE OmniVista 4760姓名录，4059忙灯场，大忙灯场和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail等等。

硬件结构和软件结构

 

多媒体键盘

为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种***的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。由于键盘采用交换机供电，并且借助与键盘上的特殊键及其指示灯，万一PC故障，话务员仍能处理呼叫。多媒体键盘上除了标准的PC键之外，设置有专用的电话功能键及一些应用键。

电话听筒可任意接在话务台的左面或右面，话务台也可以工作在电话听筒及免提状态。***多媒体键盘是基于标准PC机，并通过添加专门话机功能的附属特殊键来增强其功能。