一、           需求分析

1．      需求分析：

（1） 必须具有ISDN组网功能、***的VoIP网关功能、酒店功能、多公司、话务交换功能，内部通讯转接，外线分组话务平均分配，计费功能。

（2） 考虑到大型企业的综合需求以及企业通讯的未来需求。采用数字化集成通讯系统，可接ISDN（数字综合业务网）的交换系统。ISDN线路是同时处理语音、数据及图像信号的******的线路，未来将广泛应用。使用ISDN交换机不仅能打电话，而且能实现电脑电话集成，适合企业现代化管理。以及登录Internet，还可以传输图像，实现多方会议及可视电话会议和酒店功能，并且可以通过Q-SIG方式将系统扩大至2000个端口。

（3） 系统具备电脑话务员转接系统，实现话务自动均匀分配，节省人工，同时配置计费系统，进行话务登记，话费计算和话务管理和控制。

（4） 系统应具备维护功能，保障设备出现故障时能及时发现及远程维护的目的，保证通讯设备的正常运行。

（5） 当外部电源停电时，后备电源系统保障设备正常运行

二、           设备推荐

***AYA程控交换机

产地：    美国

公司简介：

***aya于2000年10月1日从朗讯科技公司拆分出来，开始***运作，并开始在纽约******以***为代号公开上市。在此之前的一个多世纪里，我们都是西方电气公司、美国电话电报公司和朗讯科技公司的一部分。

    在公司发展前期，创造了性能***、高度可靠的企业通信解决方案，其可靠性之高，堪称“无懈可击”。其中融合了桌面电话、办公楼宇交换机和话务台、呼叫中心系统、语音邮件软件、布线等等产品，并因此获得了极高的声誉。一些在公司拆分前就曾获得过1,600项专利的久负盛名的贝尔实验室科学家，目前正在***aya从事技术研发工作。

    我们已经将***转向IP通信、无线数据通信、客户关系管理软件和语音识别技术，我们在产品质量和技术创新方面仍然享有极高的声望。

    新生的***aya实验室又获得了100多项新专利，并且正在不断创造新的方法，帮助企业完善客户联络、分析数据网络以增加语音话务，从而充分发挥通信的威力。

    我们将不断开发新的技术，提供***佳的通讯解决方案，帮助企业实现***。

产品性能：

***AYA程控交换机并不是传统的PABX，它已经发展成为一个强大的可扩展的通信服务器。无论客户在世界的哪个角落，***AYA都可以按照客户的需求进行定制。D***AYA的规模从25可扩展到25000个终端节点。终端节点可以是模拟、数字和IP电话，可供选择的联络方式包括QSIG,SS7,ISDN,ATM和IP等。

***AYA商业通信系统(BCS)可以从40个用户扩展到总共25000个端口容量。通过增加新的组件，其端口电路极、终端设备、电缆和软件均可以扩展、升级。
采用基本呼叫管理软件和自动呼叫分配系统，***AYA BCS系统可以支持***多25个呼叫中心的座席以及基本呼叫管理和自动呼叫分配功能，另外还可支持其它一些呼叫中心的功能。

 

功能与优点

通过对所有DEFINFTY功能的访问，能够支持远程工作人员的通信需求。可以通过网络连接到其他DEFINITY系统，从而实现通用拨号方案的共享和语音邮件的集中管理。 具有相当的灵活性，既支持本地架构，也支持远程架构。适合任何一个***的拨号方案，可以同时支持多个服务提供商。DEFINITY CS能够为所有公共网的呼叫提供***优路径。 支持DEFINITY IP中继，适用于基于因特网，公司内部网和局域网上的语音、传真的低成本传输。

硬件

DEFINITY产品家族使用通用的硬件产品，根据所支持用户数目的不同，可以安放在不同的机柜中。DEFINITY采用通用的硬件设备的优势在于，当达到***大容量后，可以将电话以及相关的硬件套件安装到其他机柜中。如果企业规模正在不断扩大，采用***通用的硬件设备将能够保护长期***；并且在整个公司范围内，提供具有相同的外观和感受的电话机。

软件

DEFINITY之所以能够成为***功能***强大的通信服务器之一，正是因为它强大的软件功能。通过添加不同的软件应用，客户能够将DEFINITY从商业通信系统变成一个多媒体呼叫中心。软件的模块化意味着，即使商业需求不断变化，企业***仍然能够架构在基本的软件包上。

基本软件－将DEFINITY安装成强大的商业通信服务器。它能够提供"一般"商业环境所需的所有通信功能。

分布式通信组网协议DCS－有了它，用户能够连接两个或更多的DEFINITY，但是工作起来，如同只有一个DEFINITY服务器。如果用户拨内部电话号码，呼叫将被自动路由到所需位置，而用户并没有察觉他正在拨叫其它的办公地点。

分区租用－DEFINITY***多可以被分为100个小规模的 分区，每个分区都有自己的接线员和中继线。这种应用是为***的贸易中心而开发的。

Guestworks－酒店通信系统 配有 Guestworks－酒店通信系统软件的 DEFINITY 作为通信系统，能够满足酒店行业的要求。它包含许多专为酒店行业应用而设计的软件功能，如拥有自动呼叫唤醒功能、可以与酒店***系统接口等。

CentreVu呼叫中心－***aya 拥有呼叫路由算法的专利。将CentreVu 呼叫管理系统添加到DEFINITY上，能够提供呼叫中心性能的实时信息。

CentreVu 计算机电话集成－使用开放应用程序设计接口，例如TSAPI 和 JTAPI，可以通过运行于计算机上的外部应用程序控制DEFINITY系统的电话通信功能。

QSIG网络功能－添加了标准化的Qsig网络功能，使DEFINITY可应用于智能多供应商设备所组成的通信网络中。
DEFINITY目录管理解决方案－增加了对LDAP协议的支持功能。使企业商务应用程序能够添加、改写和删除与相关用户的信息。当用户信息改变时，DEFINITY还可以通知相关的商务应用程序。

DEFINITY IP解决方案－在DEFINITY中增加了对H.323协议的支持，使其能够支持IP电话，IP软件电话和IP中继等应用。

DEFINITY ATM解决方案－在DEFINITY中增加了ATM中继接口可以将一台DEFINITY系统分散分在ATM局域网和广域网上。

移动通信－DEFINITY系统可支持无线电话终端，可供建筑物内移动办公使用。

DEFINITY网络监管－使对由多个DEFINITY组成的网络系统进行集中维护成为可能。系统管理员只需点击鼠标，就可以移动用户的位置。

DEFINITY 网络管理－使用诸如 HPOverView的标准管理软件包，将DEFINITY作为一个对象进行管理。

三．方案设计

 

***AYA酒店系统解决方案语音部分可分为四个组成部分：

1.     中继接入部分

2.      客房/办公方案

3.      酒店管理系统集成方案

4.      移动办公方案

以下将针对这四个部分分别进行介绍。

 

系统中继接入方案

DEFINITY交换平台可提供从模拟到数字的丰富的语音中继接口，用于系统内部与外界的沟通。在酒店及办公的工作环境中，人们往往更加关心通信系统的接通效率及信息的容量。再次出发点上，我们建议采用数字中继的接入方法，利用ISDN数字中继的高传输、接续速度为酒店/办公室提供***的语音接入，同时可以利用ISDN协议丰富的信令及多媒体通信能力，为将来系统升级为多媒体平台做好准备。利用ISDN PRI中继可实现高速接续、主/被叫号码显 示、***计费、DID接入等等***的通信功能，是目前***为适用的中继接入方式。

酒店及办公系统方案

***AYA酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分，提供多种酒店功能：

¨            自动呼叫引导(Call Vectoring)

¨            自动/人工选择客房号码

¨            模拟话机主叫信息显示

¨            自动语音信箱(AUDIX)

¨            出租系统服务

¨            PMSI接口服务

¨            个人、团队入住/退房(Check in/out)

¨            多种客房状态

¨            客房小酒吧功能

¨            自动叫醒服务

¨            时间/日期/假日自动呼叫路由

 

以下将简要介绍一些关键应用。

 

 

集成录音通知服务

为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，***AYA在DEFINITY系统上提供内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。系统***多可提供多达10块录音提示板，每块板支持16个端口，***多128段录音通知。利用语音通知板可提供如下服务：

q       服务流程报音

q       自动叫醒报音(多语言)

q       自动话务员服务

q       语音合成应用

q       自动呼叫分配信息

模拟线路主/被叫号码、姓名显示

DEFINITY交换系统提供支持模拟线路上的号码/姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用，系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。

 自动呼叫引导

DEFINITY交换系统提供方便的类BASIC语音，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为酒店员工和客人提供灵活的智能语音通信系统。呼叫引导包括多种功能：

基本呼叫引导(Basic Call Vectoring)

         呼叫处理(播放录音通知/忙音，拆线)

         呼叫路由选择

         条件/无条件跳转

呼叫提示(Call Prompting)

         自动接收DTMF信号

         号码判断

话务员引导(Attendant Vectoring)

呼叫信息收集(Information Collection)

假日路由(Holiday Vectoring)

 

利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务：

q       自动客户服务中心 (Automatic Customer Center)

q       自动话务员服务 (Automatic Attendant)

q       姓名拨号 (Dial by Name Feature)

q       自动***、留言收集 (Data In/Voice Answer and Data / Message Collection)

q       话务员引导 (Attendant Vectoring)

q       假日路由  (Holiday Vectoring). . . . . .

客房紧急呼叫告警

DEFINITY允许客人在遇到意想不到的情况时使用紧急呼叫告警功能，客人只需将客房电话摘机即可。

q       话务台或指定救援中心话机发出可视告警和大声告警音

q       系统同时通过寻呼系统发出告警信息