产品描述： 对于主要由语音交互驱动的联络中心，这是理想的解决方案。 阿尔卡特朗讯 OmniTouch CC标准版提供了一套内置于阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise中的解决方案。内置有阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise的解决方案。该解决方案中，联络中心的能力，如监控和分配，是在呼叫服务器内部进行管理。 产品特点： l CC监控CCsupervision：通过点击鼠标提供实时监控和配置，监控所有对象（导航，队列和组），并提供***统计汇总和详尽报表。 · CC分配CCdistribution：基于阿尔卡特朗讯 OmniPCX Enterprise的新一代ACD（自动呼叫分配），具有***分散架构的特点，管理超出竞争标准以外的流量和资源。它提供基于成本的路由算法，并能建立虚拟联络中心。 · CCivr：提供交互式语音应答（IVR），使公司可以通过使用***新语音和文本合成语音技术，以及语音，传真或电子邮件等多媒体信息，为其客户提供可靠的，强大的自助服务功能。 · G-CTI：属于OmniTouch系列，对于主要CRM应用软件，Genesys CTI提供计算机电话集成和与主流CRM应用软件现成的连接器，以及供坐席使用的基于Web的接口。 · CCagent：在基于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise的联络中心，提供给坐席使用的桌面应用软件。为坐席提供完整的电话功能和会话控制，***呼叫监控，个人和组统计，以及从座席桌面应用访问关键信息。 · CCoutbound：来自于阿尔卡特朗讯 OmniTouch产品家族，既是拨号器又是外拨活动管理器。此***方案用于实施电话营销活动。 · CCemail：阿尔卡特朗讯 OmniTouch系列的电子邮件管理模块，CCemail使机构和客户之间的电子邮件交互自动化。