您好！欢迎您选购了用友软件，为了保护您的合法权益，帮助您更好地使用用友软件，请您在安装使用用友软件前，仔细阅读本册《软件服务指南》，因为这里有您所关注的服务方面的信息，有您所关注问题的所有答案！
请您随我们一起进入“用友软件服务导航”！

一、用友软件服务承诺

1、***服务
用友公司已经组建了一支响应快速、服务***、态度真诚的服务***；***化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过资质认证的***服务人员在考核合格后，持证上岗；用户将享有用友公司提供的***化、规范化、标准化的***服务。

2、质量承诺
用友软件遵循“ISO9000国际质量标准”， 用友公司为您提供：“及时、***、真诚”的服务，用友服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买用友软件后，我们将根据您的请求，根据协议内容为您安排好软件的培训工作和维护服务请求。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。

二、购买用友软件后，首先应该做哪些事

1、当您获得用友软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。

2、及时换取合法用户身份凭证：每套用友正版软件都带有一张《用户登记卡》。请您务必按《用户登记卡》上的要求详尽地填写每一个栏目，并加盖所在单位的公章；然后用包装内所附专用信封***晚在30天内直接寄到北京用友软件股份有限公司。北京用友软件股份有限公司收到《用户登记卡》后，向您寄发《合法用户卡》。您应当在寄出《用户登记卡》后30天内检查是否收到《合法用户卡》，若未收到，请拨打《合法用户卡》查询电话：010-62986688-1318。

3、请妥善保管《合法用户卡》：如果您未向北京用友软件股份有限公司邮寄《用户登记卡》以换取《合法用户卡》，则被认为自动放弃享受后续服务的权利。用户在请求北京用友软件股份有限公司给予***咨询服务、软件维护、升级时必须出具《合法用户卡》，否则用户将无法获得相应的服务。所以请您务必妥善保管《合法用户卡》。

《合法用户卡》由北京用友软件股份有限公司编号签发，并加盖了公章，副本无效。《合法用户卡》不得转让、修改、涂抹。

三、购买用友软件后，后续服务谁来管

1、请您务必与当地用友软件营销服务机构签定《服务协议》，明确服务咨询电话、服务负责人、培训内容、投诉程序等事项。当您在使用用友软件过程中遇到问题时，请按协议中的说明，与当地营销服务机构联系，以便及时获得帮助。

2、《服务协议》是用户获得用友软件营销服务单位提供服务的依据，也是北京用友软件股份有限公司对用友软件营销服务单位向用户提供的服务进行监督的依据。