排队，是一个跟一个列队从事一些活动。人类社会中，有称排队为文明的表现。在不同的社会中，有一定的文化差异。排队是有限资源的分配方法之一，是一种经常遇见的非常熟悉的现象.它每天以这样或那样的形式出现在我们面前. 例如,到***、工商、税务、电力、***等部门办事，到***就医、***配药、输液室输液等,往往都需要排队等待接受某种服务.这里,收费窗口、护士站及其服务人员都是服务机构或服务设备.而前去办事或***的人群则统称为现场客户，由于顾客的到达是随机性的,所以排队现象就不可避免了.
如果窗口服务性企业增添服务人员和服务设备,那就意味着要增加***或发生空闲浪费;反之则会造成顾客排队等待时间太长,对顾客和社会都会带来不良影响. 因此,各服务性企业的管理者就要考虑如何在这两者之间取得平衡,以便提高服务质量,降低服务费用.
所谓排队系统模拟建模,就是利用计算机对一个客观复杂的排队系统的结构和行为进行动态模拟,以获得反映其系统本质特征的数量指标结果,进而预测、分析或评价该系统的行为效果,为决策者提供决策依据.
排队论,就是为了解决上述问题而发展起来的一门科学.它是运筹学的重要分支之一.
在排队论中,顾客和提供各种形式服务的服务机构组成一个排队系统,称为随机服务系统.这些系统可以是具体的,也可以是抽象的.
排队系统模型已广泛应用于各种管理系统.如办事大厅、业务办理、***服务、分诊服务,等等.
排队系统及简介：
排队系统的基本结构由四个部分构成：来到过程（输入）、服务时间、服务窗口和排队规则.
1、来到过程（输入）是指不同类型的客户按照各种规律和需求来到办事现场。
2、服务时间是指客户接收服务的时间规律.
3、服务窗口则表明可开放多少服务窗口来接纳客户。
4、排队规则确定到达的客户按照某种一定的次序接受服务。
