业绩不佳--业务员的八大通病
作者:2008/11/11 6:10:07

      每个企业都有20%—30%的销售员属于业绩不佳者,造成这些销售员业绩低迷的原因是多方面的,但是从主观角度来看,业绩不佳的销售员都有以下一些通病:
1、手中拥有的潜在客户数量不多。
      客户就是给销售员下订单的人,销售员手中拥有的客户数量越多,做生意的基础就会越稳固。***销售员之所以能源源不断地售出产品,原因就在于他们拥有足够多的客户数量。研究表明,业绩不佳的推销员手中拥有客户数量少的原因,在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个:
  (1)不知道到哪里去开以潜在客户;(要知道客户是无处不在的,每个人都有可能成为你的客户)
  (2)没有识别出谁是潜在客户; (对客户还没有做真正的了解,只有真正了解你的客户你才会有所收获)
  (3)懒得开发潜在客户。 (对工作没有了***,建议换工作或重新审视目前的工作)
      由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些销售员不愿意去开发潜在顾客,只满足于和现有客户打交道,这是一种***的做法。因为现在客户常以各种各样的原因离你而去,如客户不做礼品了、倒闭或***,他们每年以15%——25%的速度递减。这样,销售员如果不能不断开发新的礼品公司来补充失去的客户,那么1—3年后,销售员手中的客户数量就会变成零。
    潜在客户少的销售员常犯的另一项错误是:无法对潜在顾客做出冷静的判断。他们往往变为“只有自己***清楚自己的顾客”。如一位老销售员告诉新销售员:“××礼品公司是我们竞争对手的***佳顾客,去了也没用。”“××礼品公司的总经理非常顽固。”
     但是那位销售员抱着姑且试一试的心情,前去拜访的结果是拿到了订单。这种由销售员个人的偏见所造成的失败例子有很多。

2、抱怨、借口又特别多,对公司、对产品没有信心。
       业绩不佳的销售员,常常抱怨,借口又特别多,他们常常把失败的原因归结到客观方面,如条件、对方、他人等,从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。他们常常提到的抱怨、借口如:“这是我们公司的政策不对。” “我们公司的产品、质量、品牌、交易条件不如竞争对手。”“××礼品公司的价格比我们的低。” “我们这个品牌的产品不适合客户”等等。
        销售员为自己的失败寻找借口,是无济于事的,与其寻找借口,倒不如做些建设性的考虑,如:“怎样做可能去打动客户。”“还有什么更好的方法?” “为什么客户没接受我们的产品”。“客户是否接受了自己”。
       这些销售员面对失败时,情绪低沉,态度消极,脑子中充满失败的观念。事实上当人们面临真正的困难时,通常是连话都说不出来的;如果还能够找些借口为自己辩解的话,这表示还没有完全发挥出自己的能力。销售员对自己该做的事没有做好,或者,无法看自己应该怎么做,而随口说些不满的话,这只不过显示出自己的幼稚无能罢了。真正***的销售员***不会抱怨、找借口、因为自尊心***不会允许他们如此做。

3、依赖心十分强烈。
      业绩不佳的销售员,总是对公司提出各种各样的要求,如要求提高底薪、差旅费、加班费等,而且会经常拿别家公司作比较,“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有这种倾向的人,是没有资格成为一名***销售员的。销售员不能向任何人要求保障,必须完全靠自己。没有指示就不会做事,这种人是***无法成为***销售员的。真正***的销售员经常问自己:“自己能够为公司做些什么”,而不是一味地要求公司为自己做些什么。  

4、对推销工作没有自豪感。 
     ***销售员对自己的工作都感到非常的骄傲,他们把推销工作当作一项事业来奋斗。缺乏自信的销售员,又如何能取得良好业绩?想要向客户推销出更多的产品,推销员至少必须要有一份自傲——你能够告诉顾客他所不知道的事情。要知道一个销售员,你的工作并不一定就是你上班的8小时。

5、不遵守诺言。
          一些销售员虽然能说善道,但业绩却不佳,他们有一个共同的缺点,就是“不遵守诺言”。昨天答应客户的事情,也许今天就忘记了。
    销售员***重要的是讲究***,而获得顾客信任的***有力的***便是遵守自己诺言。

6、容易与顾客产生问题。
        无法遵守诺言的销售员,与客户之间当然容易产生矛盾,总是有一些销售员急于与客户产生定单,结果,一些自己无法做到事情,也答应下来,这是一种欺骗客户的行为,只会让客户对你更加的不满意。
       ***销售员与客户之间也会发生问题。但是,他们却能够迅速地给予客户满意的解决方法,这样反而获得客户的信赖。记住,当与客户谈生意的时候,***重要的是让对方感觉出自己的诚意,是在为客户着想。

7、半途而废。
          业绩不佳的销售员的毛病是容易气馁。推销就象是一场马拉松赛跑,仅凭一时的冲动,是无法成功的。保持成功的信念,并坚持不懈地追求下去,才能达到目的。销售员要学会和客户做朋友,让客户真正了解你,再了解你的公司,你的产品。

8、对客户了解不够。

    对与一些礼品公司,你不光要了解它,还要了解它都做哪些客户,属于那些类型的客户,你才能推荐更适合它们的产品给它。
     推销成功的关键在于销售员能否抓住客户心,如果不善于察言观色的话,生意一定无法成交。销售员既要了解客户的微妙的心理,也要选择恰当的时机采取行动。这就需要对客户的情况了如指掌,那些不了解客户的销售员,是无法把握时机和创造机会的。

 

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