营业员作为特定环境下的推销员，仅仅具备文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务是远远不够的，还必须具备良好的推销技巧和说话艺术。据***测算，一个***的推销员和一个普通的推销员，推销同类商品的业绩，前者高于后者30％，这30％的高出部分就决定于推销员的推销技巧和说话艺术。 　　一、不要轻言“******” 　　“******”是***近几年买卖双方在讨价还价中爱说的一句话，几乎成了商家和顾客的口头禅。顾客购物常见问话一般是“这件商品怎么卖(或多少钱)?——可不可以便宜点?——******多少?”商家答曰：×元——可以少点或不能少——******。在这一问一答中，殊不知商机正在悄悄溜过。因为当商家报出一个******格时，顾客心中同时也虚拟了一个期望价，当你报出的价格与顾客期望价格相符甚至低于期望价格时，生意自然成交。但是大多数情况，商家报出的******并非******，他们都会留有余地。所谓的******都会高于市场价，这样一来买卖双方往往容易形成僵局。因为商家把“******”话说死，生意自然要“泡汤”。 　　另外，商家在与顾客的谈判中，除了不要用或尽量少用“******”这个词，千万注意不要一开始就亮出自己的******，比如，一个高压锅，标价175元，***低售出底价150元，这个时候，商家就要采用“挤牙膏”***，一点一点降，慢慢地磨。因为一般顾客都有怕吃亏上当的心理，在讨价还价过程中，你答应得太爽快或一次性降价幅度过大，甚至直达底价，顾客会怀疑你报价或标价的合理性，认为报价或标价特高，利特大，会继续压价，直到商家面露难色，痛苦不堪时，顾客才会心满意足，决定成交。 　　二、不要轻言“没有” 　　当顾客到店里购买某一商品，店中无货时，营业员往往用“没有”两个字作答，殊不知，“没有”二字对商家来说一时省力省事，长远来看，你会在不知不觉中失去很多顾客。试想，一个顾客，今天到某店购物，没有，明天购物又没有，会再光临吗?作为商家，当顾客问到你的缺货时，一方面，备一笔记本，作“供求计划表”，把缺货随时登记造册，积极***货源；另一方面，你应积极地回答，比如你可以满脸赚意地对顾客说：“真是对不起，这货昨天刚刚卖完，正打算今天进货，您把电话号码留给我们，几号前我们到货通知您”，哪怕顾客不会留号码，也会有如浴春风的感受。 　　三、不要打“妄语” 　　“王婆卖瓜，自卖自夸”，“夸”要实事求是，不可胡吹乱吹，乱打“妄语”，否则会为商家自己带来许多麻烦。当今生意难做，很多商家为了增加销售额，胡乱打广告，胡乱承诺“三包”，自欺欺人，结果顾客上当，商家受损，***终吃亏的还是商家自己。比如，经营百货，营业员看生意淡心急乱承诺。一个“飞利浦”电动剃刀，厂家说明书承诺只保修，不退换，保修期一年。营业员狮子乱开口，五年内包退换，结果回来退换，损失300多元。你若不换，必然引起争吵和***，对商家而言，得不偿失。 　　所以，营业员向顾客介绍产品时，应实话实说。 　　四、不要轻言“赔不起” 　　到商店购物，讨价还价，这本是人之常情。但是当顾客还价到一定程度时，营业员往往心烦气躁，喜欢说“赔不起”，从而自断退路，赶走顾客。我们在经营过程中，发现进店购物顾客有四种类型：***种，问价看货，讨价还价；第二种，问货看货，讨价还价；第三种，问价看货不表态；第四种，问价不看货不表态。前两种成交率高，后两种成交率低。因为顾客开口还价，说明顾客看中你的商品，只是怕吃亏上当，才拼命还价。这个时候，你千万不要轻易放弃这个顾客，应该保持清晰头脑，力戒心浮气躁，慢慢与顾客周旋，当顾客还价到你赔不起的时候，你可以心平气和地对顾客说：“您说的这个价格已经突破了我们的底价或进价，谁都不会做亏本生意的，这样吧，您再加点钱，让我保个本。”这样表达往往比“赔不起”作答回旋余地大，成交率高。至于碰到不表态的顾客，多半是价格质量或款式不符合自己期望标准。这个时候，你要主动询问，抛砖引玉，引导顾客开口说话。只要开了金口，往往有意外收获。