广东质量管理体系认证ISO9001认证办理辅导培训咨询哪家好8.2.2与产品和服务有关的要求的确定在***、订立合同等过程中，各相关部门应通过研究招标文件、委托书、合同洽谈记录等文件，以确保：a)顾客对服务项目的质量特性、交付和服务方面的要求得到规定，包括：1）适用的***、***的要求；2)为确保服务的质量、增强顾客满意，公司所确定的其它必要要求；b)公司应就确保有能力来满足所确定规定的要求，并落实其打算提供的产品和服务的要求；在确定是否满足了作出的产品和服务承诺时，可考虑如下因素：1）可用的资源；2）能力和服务产品；3）公司的知识；4）过程确认。8.2.3与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1在完全接受有关要求，并向客户做出提供服务的承诺之前（包括接受口头、书面和电子格式形式的合同、标书、订单及其更改等），***有关人员，按规定的流程，根据相应的标准对客户要求进行评审，以确保我们有能力满足这些要求，保障客户和公司双方的权益，以及满足******的要求。与产品有关要求的评审须确保：产品（服务）的各项要求都得到明确和规定；与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决；公司有能力满足与产品（服务）有关的各项要求。8.2.3.2公司建立《合同管理程序》，对与服务有关要求的评审方式、评审流程、评审内容、评审人员的资格和评审的标准与依据进行明确和规定。8.2.3.3评审的结果和评审所确定的措施应得到明确和实施。8.2.4产品和服务要求的变更若产品和服务要求发生更改，公司应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。)