如何提升水上乐园的“软实力”——服务升级近年来，国内的主题乐园，包括水上乐园市场非常火爆，国际上的主题乐园大鳄如迪斯尼、环球影城、六旗等纷纷抢滩中国市场，国内如欢乐谷、方特、海昌等也在***布局，***规模越来越大，中国主题乐园行业发展到一个***的高度，作为一个主题乐园的从业者，我们经常在思考一个问题，如何让主题乐园有生命力？如何能持续对游客保持足够的吸引力？当一个主题乐园建成开业后，在一段时间内他的硬件如游乐设备、建筑形式、氛围景观等是相对固定的，如何持续地保持对游客的吸引力呢？需要主题乐园的管理者持续不断地提升“软实力”，什么是主题乐园地软实力？主题乐园的IP，主题，故事线，文化等，都是软实力的组成部分，其中***重要的一项就是主题乐园的服务。水上乐园作为主题乐园的一个分支，属于服务行业，跟餐饮、购物等行业一样，都是基于顾客体验的一个高接触的服务。什么叫高接触？顾客和园区里面的服务人员密切密切就是，例如游客要去一个主题乐园游玩，他可能要去网上查询一下相关的信息，或者拨打景区的***电话，这个时候游客已经接触到乐园的服务了。游客到达停车场，购票、检票进入游乐区域，乘坐游乐设备，乃至于***后餐饮消费等等都是需要和景区服务人员接触的，水上游乐设施出售报价，因此，主题乐园是一个高接触性的服务。如何提升游客体验服务？其核心内容有以下三点，以人为本、顾客至上、快乐体验。主题乐园的终0极目标就是顾客体验，游客去主题乐园游玩的目的就是想获得快乐，无论是陆地乐园还是水上乐园，感受乐园的环境、表演、乘坐各种惊险刺激的设备等等，***终目的是要获得快乐的体验。这就是主题乐园的一个核心的指导性的理念，要让来到主题乐园的每一位游客获得快乐的体验，这是主题乐园对***务的终0极目标。这里有一个三组关系，人、员工、游客。人有什么样的需求和特性？跟乐园相关的，第1个是获得尊重，这是每个人基本的一个需求，有被尊重的需求。第二，需要获得关爱、关心、爱护。第三，需要获得帮助，游客在不知道或者不清楚相关情况时，在遇到紧急情况时希望能够在第1时间有人帮助解决问题。第四是惊喜，惊喜就是超出预期，在预料之外的收获，让游客举得物超所值，获得惊喜是很难做到的，是每一个主题乐园的***0高追求。水上乐园运营团队参与的重要性运营团队参与水上乐园的重要性具体体现在哪些方面呢？一、游乐设备选型的合理性合理的游乐设备选型对于水上乐园至关重要。有丰富经验的运营团队会对水上乐园的设备选型提供合理化建议，根据乐园的选址、面积大小、***规模、产品***、市场环境等因素提出意见，是选择进口设备还是国产设备，水上游乐设施出租，根据游乐设备在刺激性、通过性、受众人群、受欢迎度等方面进行合理搭配。二、配套工程（设施）的合理化建议除了游乐设施外，水上乐园运营必须的配套工程（设施）对于后期运营也非常重要，如：闸机、更衣柜、检票系统、收银系统、水处理系统、地面（水池）铺装工程、亮化工程、景观绿化工程、舞台演艺设施等，运营团队会对这些配套工程（设施）提出合理化建议。三、功能布局的合理性水上乐园有很多直接关系到游客体验的服务设施，如：停车场车位数量、人车分流情况；售票口、检票口数量；游客中心大小及功能划分；更淋区大小、更衣柜数量、淋浴房数量；园区厕所数量、厕位数量、分布情况；园区餐饮区数量、分布情况；游客动线设计；游乐设施排队等候区设计；游客休息区设计等等，***的运营团队会从实际运营需要提出合理化建议，水上游乐设施出售，充分满足游客的体验需求。四、二次消费设计的建议很多游客对于主题乐园的二次消费的体验都不是太好，究其原因，水上游乐设施，主要体现在两个方面，一是价格高，二是质量差，总之，就是性价比不高！乐园的二次消费是乐园的重要组成部分，合理的二次消费设计既能提升乐园的收入，同时，也能提升游客的满意度和乐园的口碑。五、乐园氛围营造及演艺活动的建议乐园的氛围营造是乐园的重要组成部分，其中演艺活动是乐园氛围营造的重要组成部分。演艺形式的确定，根据经营情况选择演员数量及构成，精彩的演艺活动会充分营造乐园欢乐的氛围，增强游客体验。六、乐园设计及施工细节的建议水上乐园的特殊性导致在设计和施工上一定要重视细节，如地面防滑防烫问题、遮阳问题、水池雨污隔离问题、绿化落叶问题等等，很多问题如果在设计阶段都考虑进去并在施工细节处理到位，在实际经营过程中就会降低安全风险，提升游客体验，降低运营成本。水上游乐设施出售|水上游乐设施|巨旗展览由扬州巨旗展览设备有限公司提供。扬州巨旗展览设备有限公司（）为客户提供“展览展示用品销售，彩灯制作，灯会设计策划，灯光造型设计”等业务，公司拥有“巨旗展览”等品牌。专注于其它等行业，在江苏扬州有较高知名度。欢迎来电垂询，联系人：张先生。)