呼叫中心系统标准版需要的基本功能：1、自动分配来电话务量，保证客户电话的***高接入率；2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，***，拦截，强拆，会议电话等；3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；4、***管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询***；7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；10、统计报表功能：根据侧***不同进行统计。这些功能当中有几个是通用的功能，都比较实用来电弹屏：当客户打电话转接到座席人员接听时，系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面，如果是新客户，则可以直接录入信息，如果已经录入过，客户来电话时可以直接弹出其信息，提高座席人员接听效率。监控录音：这一功能可以说是呼叫中心系统***基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入***时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。客户管理：将客户的信息录入系统后，可以随时查看创建的工单状态，来电弹屏时，若是已经录入的信息，可以直接更新现有信息，避免重复录入，形成较为完整的客户管理模块。自动语音应答：客户来电话时，可以通过语音导航指导客户根据输入信息，降低客户中途放弃或者排队时间过长放弃的概率，使座席人员可以更有效率的处理来电。呼叫中心电话系统被越来越多的企业应用，在选择呼叫中心电话系统搭建方案时要根据自身需求和业务要求来定，合适才是***好的。)