办理ISO20000认证的意义***江门ISO认证费用广州凯方企业管理有限公司是中国较早从事产品认证测试和代理的***公司。公司具有丰富产品认证经验、是服务于***认证机构的人士组成。致力于为客户提供一站式、***的电气安规知识与国际认证服务。依靠丰富而精深的***知识，通标公司能够较大程度地为制造商，贸易商，和其他公司消除商贸技术壁垒，并且较经济，有效地处理销售产品所需的认证的事宜。广州ISO认证公司广州凯方认证公司在较短的时间内获得您所需的世界各国认证。认证检测产品范围包括机电产品，信息技术类，家用电器，塑料，数码，灯具，各类电子产品，电动工具，广播电视音响，玩具等。可为厂家提供认证申请，标准咨询，测试，技术支持，对策，获得认证等“一站式”服务。凭借由TOBY颁发的***认证证书，为我们的客户产品出口提供畅行世界各地市场.广州ISO认证公司背景介绍IT***从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。随着IT技术的发展，越来越多的***基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支持和支撑***的运行，IT构架已经成为影响***生存的关键要素，特别是对于***、证券、***、电信等高度依赖信息技术的***。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的***要采取措施规范IT服务的管理。在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证***终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑***业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。目前，***的IT服务业正逐渐走向***化和外包化。随着企业和******的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的***考虑将其IT服务运营外包给***的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。标准特点ISO/IEC20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC20000-2:2005基于已被替代的BS15000-2的。实践准则描述了在BS15000-1中服务管理流程的实践。为以***小成本满足业务需求，客户对使用***设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助***开源节流的重要性。ISO/IEC20000系列能使***了解如何从内部和外部改进其服务质量。由于***对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。ISO/IEC20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为***在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供***服务、降低成本、调查和控制风险。ISO/IEC20000-2服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。ISO/IEC20000-2为审核人员提供指南，并可为***规划服务的改进提供帮助，以便***通过ISO/IEC20000-1认证。)