前台、助理接待***化训练（苏州，5月25-26日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2018年5月25-26日【培训地点】苏州【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。【课程背景】商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。【课程目标】1.了解作为一个***化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；2.纠正Office商务接待及电话中常见的错误；3.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；4.提高前台行政人员的工作效率及工作质量；5.运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识；6.了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，掌握沟通的基本原则，以期提高人际沟通技巧。7.提升个人整体素质，给人留下深刻的***印象。【培训方式】教学方法：案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练采集工作现场案例，讲授可操作性方法实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率【课程大纲】一、规范的职业形象1.场合着装2.职业人士的基本形象3.职业仪态4.声音训练现场演练和指导：■姿势和动作■发声练习二、日常接待工作1、热情待客■接待用语■接待行为语言■特殊情况的应对2、客人的引导3、客人的接待■会面三部曲■奉茶■位次的排列4、送客礼仪■送别用语■送别的表现■送客行为规范现场演练和指导：■接待行为语言■接待奉茶的规范操作■接引技巧角色模拟和指导：■接待来访者■会面案例分析：■她们错在哪了？■案例一、案例二、案例三练习题：■位次的排列■接待能力小测验三、接待不速之客1、慧眼识“客”2、说NO的艺术3、接待投诉者小组讨论：■接待不速之客四、电话接待1.接听电话的标准流程2.办公室常见电话的接听3.接听电话的常见错误4.前台工作电话用语5.电话沟通的技巧现场演练和指导：■电话接听标准用语角色模拟和指导：■每个电话，我们可以做什么五、必备的商务技能1.邮件信函的处理2.时间管理3.沟通的技能课程总结1、改善的轨迹2、信念、习惯和方法学员探讨：■个人培训学***结、发言【费用及报名】1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))