高兼容呼叫中心CTI中间件，支持AVAYAIPO/S8300/S8800、AlcatelOmniPCXOffice/Enterprise、NECSV9100/SV9300/SV9500、UnifyOpenScapeBusinessX3R/X5R/X8、LG-ERICSSONiPECS-LIK/CM/MG、Mitel3300AX/CXi/CX/MXe、Cisco、PanasonicKX-NS300CN/TDE600CN、SIEMENSHipath3000/4000、DONJINKeygoe1001/3003/3005/3011/9001/9003、SynwayUMCTSSW020/030/080、SynwaySPBX1000/2000/9000等主流品牌交换机。Basaltic高兼容CTI中间件平台主要的系统功能包括CTI核心控制平台、IVR语音导航、ACD智能排队、录音管理、普通/班长坐席功能、外呼管理、传真管理、短信管理、来电弹屏、EBP企业业务管理、系统监控、报表统计、二次开发接口等功能模块模块，用户可以根据实际情况进行部署。系统模块功能描述CTI核心控制平台支持模拟中继、数字中继、SIP、模拟话机、数字话机、IP话机CTI平台是客户服务中心的控制中心，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，从而形成一系列的增值应用和服务。CTI使电话系统和电脑系统共享信息，从而使呼叫路由更明确或者由呼叫触发一些功能.支持语音卡(DONJIN、Synway)、程控交换机&多媒体交换机(AVAYA、Alcatel、Cisco、LG-Ericsson、Panasonic、Unify（原SIEMENS）、NEC、Mitel、DONJIN、EHANGCONM、Synway)、IPPBX、数字多媒体网关支持CSTA、TAPI、TSAPI接口IVR语音导航图形化IVR编辑工具支持TTS语音合成需购买第三方软件支持ASR语音识别需购买第三方软件在线更新IVR脚本支持多个流程脚本单机最大支持1024个支持上下班、节假日播放不同的语音支持坐席全忙、下班、节假日时转值班电话自动判断来电客户号码和姓名自动判断上次服务的坐席ACD智能排队智能排队根据循环顺序分配电话根据固定顺序分配电话根据应答顺序分配电话根据应答次数最少分配电话根据坐席技能组分配电话根据坐席技能优先级分配电话根据空闲最长优先分配电话直接转分机软电话功能签入\签出空闲\置忙\离席坐席间发送文本消息接听转接坐席转接外线协商或求助保持/取消保持代接接管外呼三方通话监听强插强拆转回IVR挂机外呼管理预测式外呼预览式外呼传真管理发送电子传真群发电子传真接收电子传真并自动分发到坐席短信管理接收短信发送短信群发短信短信模板通知录音管理坐席通话自动录音录音按条件组合查询录音文件批量转存通话软件界面听取录音通过话机听取录音来电弹屏来电自动弹屏客户资料来电自动弹出其他软件的WEB页面黑名单来电自动判断黑名单VIP绿色通道可根据来电自动判断VIP客户满意度统计坐席挂机时主动要求客户评分语音留言可在下班、节假日、坐席全忙时引导客户进行语音留言EBP企业业务管理平台客户资料管理来电受理记录业务处理工单管理知识库管理公告板项目字段自定义系统监控系统运行状态监控通道状态监控坐席状态监控大屏监控显示报表统计接通率统计坐席工作效率统计通话率统计排队呼损统计坐席应答呼损统计IVR呼损统计坐席状态统计考勤统计坐席满意度统计坐席话务统计坐席业务受理情况统计话务工作量统计呼入明细呼出明细IVR开发接口Webservice接口多用于IVR查询或调用其他系统数据库接口用户IVR接口或同步数据URL接口多用于呼叫中心来电自动弹出其他系统页面坐席开发接口WebSocket接口适合web开发的第三方系统签入软电话OCX接口多用于其他系统内嵌软电话HTTP接口实现web点击拨号)