【培训背景】全面质量管理，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—TotalQualityManagement）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—TotalQualityControl）已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”、“质量兴国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。【培训对象】企事业质量管理部门经理、课长、主任、专员等负责人，及企业高层领导，工程、技术、生产等部门负责人及想提高全面质量管理专业能力的人士。【培训收益】◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史◆理解全面质量管理概念原理◆学习和运用全面质量管理的各项实战技巧◆学习全面质量管理实施的方法和技巧◆了解全面质量管理工作与品质成本的关系◆了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位【培训内容】第一讲质量管理发展历史概述1.引言2．全面质量管理发展历史概述3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物4．TQM八大原则第二讲全面质量管理原理1．引言2．TQM的特点和关键3．TQM的思想基础和方法依据4．全面质量管理的地位第三讲TQM的任务和内容1．TQM的目标和任务2．TQM的过程和内容第四讲TQM的管理基础工作（上）1.引言2．标准化工作3．计量理化工作4．质量信息工作5．质量责任制第五讲TQM的管理基础工作（下）1．引言2．质量培训工作3．质量目标管理4．看板管理5．实验室管理第六讲全面质量管理成本管理1．引言2．质量成本项目设置和分类3．质量成本管理4．全面质量成本管理第七讲TQM的常用方法（上）1．引言2．排列图3．因果分析法4．对策表方法5．分层法6．相关图法第八讲TQM的常用方法（下）1.引言2．统计分析表方法3．直方图方法4．工序能力指数5．控制图6．其他方法简介第九讲QC小组和管理（上）1．引言2．我国的QC小组建设和管理现状3．如何组建QC小组4．QC小组活动管理第十讲QC小组和管理（下）1．引言2．QC小组活动成果管理3．QC小组成果评审和激励第十一讲TQM和产品可靠性控制与管理1.引言2．TQM中的产品可靠性控制3．制定产品可靠性方案4．可靠性管理第十二讲全面质量管理应用演示1．引言2．案例演示3．综合评价)