***讲：沟通交流的作用与重要性1、沟通障碍所导致的问题（沟通中态度，情绪的重要性）案例分享：秀才买材、员工买复印纸案例、画图形游戏、水知道答案视频2、一线管理员日常沟通问题分享、沟通中角度不同导致看法不同（邀请3-5位管理员分享日常沟通问题）做分析3、分享“赢”字为什么哪么难写？（其中就包含沟通障碍）第二讲：EQ与情绪管理1、***人生四大Q：EQ、IQ、FQ、AQ2、沟通中EQ情绪管理的重要性3、当今EQ情绪管理的五大课题4、情绪对沟通的影响5、什么是外在情绪表现？6、什么是好与不好的情绪7、沟通当中常见的错误语言8、一线主管人员常见的情绪沟通障碍9、如何调节自已的情绪与抒解压力？第三讲：沟通交流，关系协调技巧的运用1、如何对上级沟通？2、如何对下级沟通？3、如何与同级的沟通？4、改善跨部门沟通质量的十大方法（视频案例：五官争功）5、沟通中倾听的技巧6、肢体语言在沟通当中的应用现场练习：沟通中察颜观色练习、沟通中语言练习沟通游戏练习：沟通是从赞美开始的7、沟通与人际关系的管理总结：课程回顾学院个人发言与总结交流)