喜茶用小程序排队：半年零成本***600万在各家门店营业额持续上涨的前提下，喜茶的排队人数正在大大减少，排队加价也从20到30元不等，降为10元。来源|Tech星球文|侯敏零售老板内参经***转载喜茶真的用小程序杀了排队吗？还没有，但也许快了。零下10度的北京三里屯寒风刺骨，但依然挡不住消费者们在两个商店门口大排长队的热情。这两家店离得不远，一家是上周刚刚进入中国市场的羽绒服品牌加拿大鹅，另一家则是从去年8月就在这里开业的喜茶，开业了487天，排队了487天。但就在***近，喜茶带来了一个不容忽视的重要信号：在各家门店营业额持续上涨的前提下，排队的人数正在大大减少。为了解门店新排队信息，2018年12月31日晚7点，Tech星球（ID：tech618）记者走访了北京多家喜茶门店，来到北京三里屯喜茶门店时，看到整个屋子里依然挤满了拿着取茶的顾客，但门口却只有20多位年轻人在排队，相比以前排到大街的人壮观场面，排队情况大大缓解。酷爱喜茶的小君和她的朋友当时正在排着队，等了一会她们注意到一张贴在玻璃上的二维码，写着「扫码下单，无需排队」，于是等待排队的她们，原地琢磨起了扫码下单。小君说，小区社区团购系统，这是她次用喜茶GO小程序，但一打开页面就知道怎么用，顺利下单付款后随即撤出逛街去了，生活社区团购系统，等茶做好后，订单会自动提醒她来取，再不用总站着排队，连想上个厕所都不敢动。但在测试喜茶GO小程序的时候，我们发现北京地区的小程序高峰时段会出现爆单现象，喜茶工作人员的解释是超出了门店运营能力，门店做不过来的时候，就会选择暂时关闭线上订单，缓解订单压力。门口除了有顾客在排队，记者发现喜茶店门口，依然徘徊着几位」在加价售卖喜茶，但可能是生意不好做，他们已将加价20-30元的代购费，改为加价10元，小程序上线后，很多人直接在路上用小程序下单，到店直接取走就行，就更没什么事了。记者另外走访了朝阳大悦城店和崇文门店，发现排队情况相较往常，也有所缓解，一个小时内就能拿到订单。据了解，今年喜茶内部正在进行一场以「解决排队」为目标的技术革命，而背后的工具正是喜茶GO小程序。-1-小程序排队？「小程序确实能够帮助我们提高点单效率，减少排队，但***深层的原因在于产能，只有更密集地开店，让消费者更容易获买到产品，让供应跟上需求，才能解决排队。如果一个城市只有一家店，消费者所有的需求都汇集到一家店，那也是没办法用技术去改变的。」喜茶CMO肖淑琴对记者说，今年喜茶再次加快了开店速度，已经从去年的***80多家，增长到了今年140多家。但小程序也确实用技术手段，提高了点单效率和用户体验。以前没有线上点单业务的时候，消费者的购物流程一般为：顾客到店，然后排队点单，在点单的时候，需要和服务员沟通糖度、温度、小料，但有时候服务员也会听错、漏听导致下错单，无法做到准确。但有了小程序以后，这一切都可以解决，首先一切沟通在线上完成，干掉了错单率，其次不用排队，门店告知你的时候，茶就已经做出来了，没有排队，只有拿到茶的那一刻。「这种方便的消费体验和效率一旦上去，便是不可逆转的」。喜茶CMO肖淑琴告诉Tech星球（ID：tech618），自喜茶GO小程序今年5月份上线以来，总用户数已经超过600万，日活已经达到20万，复购率超过300%，有35%的订单来自线上，在深圳30多家门店的数量优势前提下，线上增长更明显，几乎50%都来自线上订单。「而我们的推广方式很简单，就是到门店贴一张海报，上面写上「扫码下单，无需排队」，贴完就离开了，不用教消费者自己就知道怎么用」。但有人会问，担心不担心排队的人少了以后，别人会误以为喜茶不火了，反而影响到生意？聂云宸曾在一篇文章里提到对年轻消费者的看法，他认为今天的年轻人越来越懒，出门一定要有意义，否则宁愿死宅在家。而且门店的顾客不是靠强拉过来的，不是靠不做小程序不做外卖，而是说你要给他来到店里的意义。有些顾客仅仅只是对产品有需求，生鲜社区团购系统，就是仅仅想喝一杯茶而已，他只是为了获得你的产品于是很痛苦地离开了家和办公室。你能送到家门口为什么不送？但有些人就是想来到店里坐一坐喝杯茶逛个街，歇歇脚，而来到店里的喝茶的顾客，对品牌的体验更完整一些。「所以我们怎么服务到店这群人呢，就是给了他更多的来店的意义，我们还在尽力拿店，北京地区有10家店，但这10家店空间设计都不一样，这就构成一个更优更完整的体验过程。」喜茶CMO肖淑琴说。线上有外卖和在线点单，线下有不断扩张的门店数量，对聂云宸来说，他这样定义喜茶的门店：「门店是空间，但空间并非仅仅提供座位，而是品牌文化的起点和载体，喜茶不过分追求坪效，每个空间都是一个诠释灵感的过程，将禅意、极简、美学等元素融入门店设计，让喝茶这件事变得更酷」。不管是到店也好，到家也好，品牌才是喜茶的根本。「一切的思考来自消费者的习惯，消费者是怎样的习惯我们就去适应他们」，喜茶团队觉得这是一个年轻人的茶饮品牌，就要按照年轻人的消费习惯来走。-2-粉丝600万，复购率300%喜茶与小程序的故事，起始于2017年年末。***喜茶曾想过把小程序外包出去，找第三方合作，但后来发现行不通，不仅是因为外包团队无法满足产品需求，更是因为越往后越觉得，开发小程序是个系统化工程，未来还可能成为公司的战略级决策，想清楚后他们便毅然决定放弃外包，从零组建喜茶自己的技术团队。「我们表面上是一个小程序，但其实拆分成了几十个项目组，内部看起来在做小程序，但其实涉及到供应链、营运、市场、财务，会员，每个项目都有对应的开发进程。」陈霈霖在接受Tech星球采访时说道。陈霈霖认为小程序***难的不在于技术，而是人性，这是一个对内部流程打乱重新梳理的过程，在他那里他早已从一个CTO的角色，变成了互联网产品经理，产品、研发、运营、IT公司各个领域他都要对接，随之而来的，是要解决的是技术背后带来的公司流程和习惯的变化。「有很多人觉得开发小程序很简单，但这其实是一个很大的误会，小程序只是一张脸，心肝肺肾都还需要靠自己，很多人都把它误以为是技术，但技术只是工具，小程序更在乎的是你的运营能力，只有运营策略的人，才知道怎么用好这个小程序。」***早的喜茶小程序，只规划了一个电子菜单，后来经过团队内部的无数次思想碰撞迭代，才有了现在的喜茶GO小程序。3月份喜茶版小程序正式内测，5月份，***大多数门店正式推出喜茶GO小程序，但令人惊喜的地方有很多，一是这个集堂食、预约、外卖于一体的小程序让喜茶门口等待的长队慢慢消失了，二是大大增加了订单量，与此同时，小程序上的微信***功能也令门店以往经常出现的人力收银出现错误的情况消失了，数据上传后端，对账也变得简单，门店的经营效率大大提升，公司也不再需要庞大的财务人员，节省了人力。7个月后在「零成本」的低调推广下，小程序就吸引了600万客户，复购率翻到了300%。除此之外，小程序还让喜茶更懂用户「以前只知道门店会来多少客人，但不知道顾客是谁，多大年纪，喜欢喝什么，有什么喜好，这个用户画像是不清晰的，但有了小程序以后，就可以更精准地获取用户画像，更好地服务他们，营销也能更精准。」喜茶CMO肖淑琴表示，小程序对整个企业的运营很有帮助，可以在预计门店的销售量、物料采购、食材原材料采购、新品***销量预估等方面，帮助提升整个企业的运营效率。而在传统餐饮行业谜一样的复购率，也因为小程序，变得非常清晰。「用户通过小程序购买，购买多次的信息也很容易看到」。-3-小程序开发将会给中小企业带来什么？会商宝会商宝百大商圈前天风里雨里，我在会商宝百大商圈等你～小程序小程序在微信内的***，已经从“即用即走”的工具，变成了“有公域流量扶持，也有私域流量留存”的商业平台，明显在尝试电商化。这就标志着，微信很有可能将会打破原有的移动App格局，通过创造一个以微信为支撑的综合大型平台实现连接一切。手机App刚出现时，市场中涌现出了大量的移动应用开发人员，很多有创意的开发者也借此获得了巨额财富，成为移动互联网红利的首批受益者。之后微信公众号开始迅速崛起，很多内容创业者及善于进行粉丝运营的品牌商获取了巨额回报。不难想象，小程序的崛起又将会创造一批财富神话。小程序微信小程序在未来一段时间内将会是一个超级流量入口。凭借着微信自身拥有的海量用户流量及平台影响力，其打造的小程序生态将会给整个应用市场带来强有力的冲击，而创业者及中小企业将会迎来一个全新的重大发展机遇。小程序开发门槛相对较低，并且能够满足简单的基础功能应用，相比一个完整的APP来说，小程序非常适用于生活服务类的线下商铺，以及作为一些非刚需低频应用的转换。其次小程序可以替代原生低频APP，节约手机空间。无需安装APP，体现了“用完即走”的理念，即扫即用或即搜即用的小程序，极大地优化了用户体验。小程序小程序可以帮助载体平台打造生态闭环。以微信小程序为例，小程序在微信上能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能。其中，通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间的相互跳转。由于微信小程序还在发展初期，很多热衷于尝试新事物的用户对其有着较高的兴趣，如果中小企业能够使开发的小程序满足某些功能需求的同时，又具备较高的趣味性，很容易吸引用户的关注。在开发***App时，开发团队首先需要设计并搭建出产品框架，花费大量资源开发完成后，如果发现这款App并不能真正迎合用户需求，开发团队就要拿出很多的时间与精力来对其进行优化调整，甚至有时需要重新开发新的App。而小程序的开发成本相对较低、开发周期相对较短，又能借助微信进行广泛传播，从而大幅度提升了创业容错率。现在我们智能的生活和交易其实对于传统企业来说，可以充分利用小程序从线上引流到线下的方式，实现客源扩充的目的，微信是基于移动社交的软件，那么，微信小程序也具有强烈的社交功能，旅游业、服装行业、家具行业、婚庆行业、教育行业等，这些有线下门店的行业，都可以借助微信小程序开发实现企业崛起。有开发需求的可以咨询下方联系方式和扫描微信二维码加我哦~长按识别二维码了解更多互联网及团队管理资讯会商宝全网推广百大商圈商业模式电话：19963977915微信：19963977915ID:pelink“在当前互联网流量见顶、增长放缓的前提下，小程序不失为移动互联网的下一个机会。”两年前的1月9日是iPhone诞生的十周年，为了向乔布斯致敬，张小龙选在这天发布了“小程序”，但他当时也并不清楚小程序会发展成为什么样子，疑问与期待在他的心中并存。两年后的今天，小程序即将迎来两周岁，诸多变化在这两年之中发生，这时的小程序已经融入到人们生活、工作等各个场景之中，宣告着互联网全民化时代的开启。根据阿拉丁小程序发布的《2018年小程序行业发展白皮书》（下称“白皮书”）显示，2018年微信小程序用户预计约6亿，其日活用户从2017年底的1.7亿增至2018年底2.3亿，并且微信小程序的数量如今已经突破了230万个，不到两年的时间就超越了苹果10年的应用数量。尽管这两年来，国内互联网对于小程序赞美与唱衰的声音互有出现，但众多巨头还是选择纷纷入局，从者微信小程序到***宝、百度小程序，再到今日头条小程序，各大互联网平台相继发力。因此不能否认的是，在当前互联网流量见顶、增长放缓的前提下，小程序不失为移动互联网的下一个机会。这两年，小程序带来了什么？在2016年12月28日的微信公开课上，张小龙曾阐述过小程序的几大特点，其中***明显的即是“无需安装，触手可及，用完即走，体现了一种更加灵活的形态”，正是因为将这一大特性发挥的淋漓尽致，小程序才走上了发展的“快车道”，社区团购系统，将众多无法熟练使用APP的人群变为了自己的用户。根据《白皮书》显示，小程序促进了渠道下沉，在一二三线城市的用户数占比与APP不相上下，但在四五线及以下城市，高出APP近8个百分点。另外30岁至50岁以上这一年龄阶段，小程序也牢牢占据着优势。在阿拉丁创始人兼CEO史文禄看来，自从互联网诞生以来，***部门和企业在信息化方面持续进行各种尝试和努力，然而收效一直不甚理想，小程序的出现则从根本上扭转这种态势。目前微信共上线了10000多个政务类小程序，微信钱包里的“城市服务”则上线了362个地级市，提供了超过800项的公共服务。小程序即用即走的特点和公共服务有着天然的结合点，从而可以有效地提升电子政务的使用效率。另外在小程序的69个入口中，会话分享、APP分享、微信“搜一搜”、扫码触达、下拉列表成为让小程序实现自然增长的5个入口。而在两年前张小龙提到的仅是“小程序可以和公众号互跳转，公众号是小程序的入口之一；小程序的启动来自于二维码扫描”，并且他还强调“小程序可以被搜索，但微信会极力限制搜索能力”，目前来看，是张小龙“食言”了。与此同时，小程序正在中国的电商市场由从“中心化”的平台电商向“去中心化”的社交电商转变，因为目前基础设施的建设已可以满足大众购物的基本需求，消费者进而开始更加关注自身的个性化需求。“人找货”已经变为“货***”，基于社交关系裂变降低获客成本，强化信任背书，成为社交电商的“取胜之匙”，生长于五环之外的拼多多则是有力的证明者。而小程序围绕商城、门店***、***功能、会员、数据等核心商业因素实现“人、货、场”的有效连接，在微信“附近的小程序”上线后，以小程序为基础，构建‘场’连接人与服务的“小程序零售”的模式逐步形成。小程序内的风口——小游戏在去年12月28日，微信通过旗下“微信派”、“微信公开课”等多个公众号，宣布了又一重大举措即上线“小游戏”，同时在更新微信iOS6.6.1版本后，APP开屏也变为指引用户跳一跳”的页面，小游戏正式上线。一时间，办公室里、地铁上、教室中全民都在“跳一跳”。宣布上线仅仅18天过后，在2018年微信公开课上，微信次公开了小游戏的数据——累计用户3.1亿，其中“跳一跳”的日活更是超过了1亿，这是一个让张小龙都有些意外的成绩。而根据阿拉丁的数据统计，自发布以来，“跳一跳”一直高居小游戏总榜首位，如此火爆的情况也激起了一大批互联网从业者开发小游戏的热情。随后，小游戏高速向前发展，不到半年的时间，已有多款小游戏月流水过亿。根据阿拉丁发布的《2018年小游戏行业年度报告》显示，经过一年的发酵，小游戏的市场规模已经达到60亿，上线数量突破了7000家，日活用户也已经超过1亿人，人均使用时长达到13分钟。并且小游戏在一定程度上推动了微信***的发展。一些位于三四线城市的小，会因为***内购，完成绑卡，在随后的电商小程序里购物时，快速决定下单购买。微信底层架构的完善推动着小游戏的发展，与此同时，小游戏的快速前进也在反哺微信各环节的成长。但相较于2017年，小游戏的活跃用户场景入口发生了明显的变化。其中，小程序之间跳转占比大幅度上升，分享比重下滑幅度。在微信出台了一系列分享滥用的政策之后，开发者调整自己的分享机制，这在一定程度上降低了用户的分享意愿。另外对于小游戏而言，小程序广告组件对其影响力越来越大。特别是在诱导分享和跳转限制的政策实施之后，分享和跳转的外部引流渠道进一步弱化，致使广告进一步引起小程序开发者的重视，所以未来小游戏的广告业务势必将会成为一个新的增量市场，更多的机会将在这里出现。结语正如史文禄在阿拉丁年会上所说：“越是经济下行的时候，我们更应该做小程序，因为小程序相比APP革命性降低了开发、运营和推广成本，更缩短商业模式周期。”在这个“资本的寒冬”，生长的小程序值得期待。*本文为新芽NewSeed原创，微信转载需在文章评论区联系***。新芽NewSeed对侵权行为将追究***责任。推荐阅读近期热门丨万字说透影视圈：10000家公司将倒闭，资本不会离场，但流向必变！公司推荐丨速度提升4倍，这家硅谷影像公司用AI“脑补”PET成像，成为FDA认证的成像增强产品阅读原文微信扫一扫关注该公众号社区团购系统-各种的社区团购-生活社区团购系统由临沂微企邦网络技术服务有限公司666提供。社区团购系统-各种的社区团购-生活社区团购系统是临沂微企邦网络技术服务有限公司666（/）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取联系人：张继营。)