TQM***质量管理持续改善实战训练（深圳，6月23-24日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】深圳，2018年6月23-24日；广州，2018年7月21-22日深圳，2018年11月24-25日【培训地点】深圳、广州【培训对象】总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。【课程收益】■理解TQM***质量管理战略计划；■掌握TQM的工具、方法和关键点控制■通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法■课程中穿插企业案例、图片及范本文件【授课特点】启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学【课程大纲】***章***质量管理的统计基础一、变化二、总体与样本的统计量三、中心趋势的度量四、离散度的度量五、正态分布六、常用的过程能力衡量指标第二章质量意识基础知识一、打破传统的“人总要犯错误”理念二、打破以往的生产与质检等分离格局三、打破过去的对错只有事后发现和补救的常规四、打破生产过程中各工序各员工各自为战第三章TQM***质量管理概论一、TQM***质量管理的定义二、TQM***质量管理的基础三、TQM***质量管理实施的十大步骤1.建立顾客满意度测量体系，确定顾客满意度指标KPI2.高层进行质量分析，制定企业质量战略3.建立TQM推行***会4.建立企业整个价值流过程关键衡量指标CKPI，设定持量目标5.制定总质量改善计划和子计划，建立TQM评估体系6.选择流程改善顺序，指定改善行动计划7.TQM培训（质量意识、体系、工具、改善方法）8.质量目标分解9.建立QC改善体系，质量改善运动展开10.TQM过程评估及QC大赛第四章TQM的核心——三全一、全员参与1.全员参与的对象包括：2.如何做到全员参与2.1******2.2品质教育2.3明确职责和职权2.4QCC活动（有效解决问题的利器）2.5奖惩分明二、全过程控制1.全过程质量管理2.过程控制、控制点及质量改进2.1建立健全的品管***，强化品管***阵容2.2控制点(站)的设置3.AQL(AcceptableQualityLevel)允收水准4.工序质量控制的方法4.1人(Manpower)的控制措施4.2机(Machine)的控制措施4.3料(Material)的控制措施4.4法(Method)的控制措施4.5测(Measure)的控制措施4.6环(Environment)的控制措施三、全公司品管活动1.确立管理职责,明确职责和权限2.建立有效的品质体系3.配备必要的资源4.***重视第五章质量管理七大科学工具的运用***节检查表一.何谓检查表?二.检查表的种类三.分类:记录用、点检用四.检查表的样例五.检查表的练习第二节层别法一.何谓层别法?二.层别的对象与项目三.层别法的使用和样例第三节柏拉图法一.什么是柏拉图(排列图)？二.柏拉图的制作方法三.柏拉图的Minitab样例与练习第四节特性要因图法一.特性要因图的作图要求二.特性要因图样例三.特性要因图的Minitab制作四.特性要因图的课堂练习五.质量改善的十大原则六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）第五节散布图一.何谓散布图二.散布图制作的四个步骤:三.散布图的分析四.散布图的Minitab制作第六节直方图一.何谓直方图二.用Minitab作直方图三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息四.直方图的Minitab练习第七节SPC管制图一.常规SPC选择导向图二.统计制程控制三.单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习四.均值-极差控制图与均值-标准差控制图(Xbar&R,Xbar&S)的样例与练习五.设置或改变控制线的原则六.异常点常见原因分析第六章TQM的核心——四一切一、一切为顾客着想1.***依存于顾客2.以顾客为关注焦点3.顾客永远是对的4.下道工序即是顾客5.比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务二、一切以预防为主三、一切用数据说话四、一切工作按戴明循环进行1.P（Plan）——计划2.D（Do）——实施3.C（Check）——查核4.A（Action）——改进5.持续不断地PDCA循环第七章世界500强公司质量问题的通用解决方法一.PDCA（戴明循环）二.QCC-石川馨三.精益生产-TOYOTA四.六西格玛－MOTOROLA五.8D方法1.采取团队处理模式2.叙述问题3.实施及确认暂时﹝围堵﹞行动4.界定及确认真正肇因5.确认矫正行动6.实施***性矫正计划7.防止再发8.恭喜你的团队第八章质量问题的预防一.失效模式与影响分析FMEA1.了解FMEA2.FMEA定义3.FMEA的目的4.FMEA的样例5.FMEA的练习二.防错法1.防错法的起源、定义2.防错法的十个原理1)断根原理2)***原理3)自动原理4)相符原理5)顺序原理6)隔离原理7)***原理8)层别原理9)警告原理10)缓和原理三.其它常用品管方法总结与提问【讲师介绍】韩老师,曼顿培训网()***讲师。咨询讲师团***讲师曾在世界知名企业工作20年，历任世界500强美资杜邦公司DOE***，亚太区质量顾问，精益六西格玛培训师；台湾斯普林公司***项目开发经理，质量***经理；六西格玛黑带大师；欧洲芬兰科泰公司SixSigmaLeader等。具有十五年丰富的DOE培训和运用经验，曾赴日本、印度、台湾等地给当地公司培训DOE和做项目，广受好评，是国内为数不多的精通试验设计培训与运用的***导师，也是早期远赴日本教学试验设计的DOE大师。被誉为“中国试验设计DOE运用***人”。长期从事质量管理和精益六西格玛二十年，曾赴美国、英国、瑞典等地进修学习，精通各类质量工具如TS16949质量管理五大核心工具(APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP)、***质量管理TQM、QFD质量功能展开、品管七大手法、质量管理基础知识、8D手法、品管圈QCC和TPM***生产维护、***ED快速转产、V***价值流程图、Kaizen、6S等精益十大工具。【费用及报名】1、费用：培训费3680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))