跨部门沟通与协作（广州，6月14-15日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2018年6月14-15日【培训地点】广州【培训对象】各职能部门经理/主管、业务骨干员工等【课程背景】破除部门壁垒，协作更***！企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业***者苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，我们特邀原华为公司***经理严明女士，与我们一同分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与***需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！【课程收益】1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源2、树立双赢思维，启动动力对话系统3、运用“KISS表达原则”4、陈述***内沟通的三项基本原则【课程大纲】一、积极主动，重新明确沟通的作用（一）沟通的位置1、沟通在胜任能力模型中的位置2、管理者的能力体现80%在于沟通3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者1、提升责任感的四项***2、主动出击，不等不靠3、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起（三）积极主动，做好职业发展的准备1、路径依赖，习惯的巨大作用2、***成长，发展内职业生涯3、做好准备，找准职业跨越按钮二、跨部门沟通中达成共识的障碍（一）认识***内沟通与协作中的问题及根源1、视频：《长征》2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？3、思考：您认为***内沟通出现问题的症状和原因是什么？4、思考：在日常协作工作中您***反感的做派是什么？（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突2、环境压力3、信息不足4、个体差异（三）来自企业内部门墙的存在1、流程与制度2、体制与分工3、企业文化（四）用理性推到部门墙1、统一目标、利益，厘清任务（1）达成共识的误区：群体迷思（2）案例分析：L公司的问题（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题（4）用对目标不懈的追求来统一方向（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"（6）理性思维的日常运用（7）企业发展进程对管理者提出的要求（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题2、敲定***佳解决方案（1）涉及选择***佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？（2）达成共识的五步法：程序与数据（3）案例分享：安吉拉租房案例（4）会议主持者的责任（5）掌控会议的PPT要素（6）视频分析：JOE的会议（7）掌控节奏，暴露与归纳信息2、无法选择***佳（1）案例练习：只有一个文员（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申（五）跨部门沟通三原则1、面子***，道理第二2、高标处事，低调做人3、主动--跨部门沟通的***要义（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度（2）视频分析：团队精神（3）培养主动沟通的团队协作文化①自主性--多说一句话②合作性--用制度解决问题③思考性——主动协作的来源三、跨部门沟通的修养与技巧（一）策略性沟通的结构（二）动力对话系统1、人际思维的重要性（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系（2）六种人际思维对沟通的影响（3）培养双赢思维的三个品格2、用心倾听的意义（1）先理解别人，再表达自己①练习：十句话②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）③导致矛盾冲突的推论阶梯（2）同理心①换位思考在现实工作中能实现吗？②案例分享："臭鼬"小组的原则【讲师介绍】严明老师，曼顿培训网()***讲师。实战经验拥有二十五年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近二十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及***力等培训及咨询。***背景复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），***心理咨询师。授课特点讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。主要课程跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有***的管理者、***执行的实践、时间管理与生命的效率、管理者的关键任务……服务客户工商***、农业***、TCL、美的、德勤咨询、***、中石化、***电网、长安福特马自达、东风集团、金山软件、松下、红蜻蜓、苏泊尔、中国移动、中国电信……【费用及报名】1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))