职场素养与商务礼仪培训（上海，6月1-2日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】上海，2018年6月1-2日；上海，2018年12月20-21日【培训地点】上海【培训对象】企业核心人才【课程收益】1.提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责2.认识自我，做好自我准确***，脚踏实地，与时俱进，不断提升3.提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力4.明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识5.塑造职业化形象，做到内外兼修，提升职场中人际关系，提升商务接待拜访等细节规范。【授课方式】讲师讲述\案例精举\情境演练\小组讨论\视频与FLASH呈现\团队游戏\形体训练【课程大纲】模块一：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为1.职场机遇与挑战■解读当今竞争■未来的竞争是？■我们的职业化程度将决定你的前途2.我们与职业化有多远？■工作vs事业■要我做vs我要做■我为人人vs人人为我3.职业发展认知■当今企业需要什么样的员工？■是企业选择你&你选择企业？■你是给企业打工&给自己打工？4.职业发展与规划■自我认知——哪些该做？哪些不应该做？■自我分析SWOT■优势分析■劣势分析■机会分析■竞争分析■自我***——你想做成什么样？■自我完善——从哪些方面做？■自我超越——PDCA5.企业核心员工职业化基本功■把工作干好的***标准——为客户创造价值■把工作干好的方法——用心■把工作干好的方法——***■把工作干好的方法——标准化■把工作干好的方法——创新■把工作干好的方法——细节■把工作干好的方法——时间模块二：职业心智DNA的***————态度决定一切1.职业化塑造必备心态■心态影响力——案例分析■视频分析——态度决定一切■爱岗敬业——必备三种心态■感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会■快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？■积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做2.职业化必备意识■服务意识——想客户之所想，急客户之所急■什么是服务意识？■服务意识之六度■服务意识宗旨■团队协作能力——没有***的个人，只有***的团队■团队协作要素■团队协作中1+1＞2■***团队协作思维方法■执行意识——能做就做到***■执行中的问题分析■执行的层次■执行中的核心原则3.职业化必备三种热爱■热爱本职————爱一行干好一行■热爱挫折————善于从挫折中寻找机会■热爱学习————提升自己，给企业结果模块三：职业化技能的提升艺术————意识决定行为1.职业沟通技巧■职业沟通原则——***远的距离---咫尺天涯，不良沟通■黄金法则—真诚■白金法则—尊重■钻石法则—同理心■沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术■听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言■说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语■问的艺术：如何有效发问■沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己■沟通中人心里需求如何解读？■如何因人而异——特别的爱给特别的客户？■不同性格人沟通艺术———性格分析2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力■压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤■缓解压力----释放压力12招■剖析压力----压力来源于心里■压力测试---主管臆断与生理判断■处理情绪的技巧——***情绪转化正面情绪■处理情绪的三个误区：忍、发、逃■正确处理情绪的三个步骤：■如何处理他人情绪？■阳光心态之***——身心合一，快乐工作■阳光心态塑造九步法：■阳光心态五要素3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己■营销中不是『推』产品，而是把客户『引』进来■如何拉近客户的距离■如何探寻客户的需求■如何引导客户的需求■如何激发客户的需求■营销技巧■客户营销七步曲■客户营销注意事项■客户营销中原则模块四：职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下1.商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立■职业形象礼仪-------------您的形象价值百万■看起来就像个成功者——***你的职业形象■首应效应——这是一个两分钟的世界■商务场合中男士、女士的仪容礼仪■佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪■身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器■商务接待、洽谈的礼节■见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、***入会议室、入座座次、电话礼仪■会晤及谈判礼仪■拜访礼仪■拜访准备工作■拜访流程■拜访细节3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂■中餐礼仪■宴请的座次礼仪■用餐礼仪■餐中沟通礼仪■西餐礼仪■仪态的要求■上菜的顺序■餐具的使用礼仪■喝酒斟酒礼仪■斟酒注意事项■喝酒注意事项■敬酒注意事项■馈赠礼仪■来而不往非礼也■送礼的艺术■送礼的注意事项---5W+1H■送礼原则与规范情景剧演练课程总结【讲师介绍】王维玲老师，曼顿培训网()***讲师。企业员工训练***员工职业素养提升***营业网点服务营销***IPTS国际职业培训师行业协会***培训师DISC双认证培训师、测评师国际注册心理咨询师曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、***内训师中国平安***黑龙江***培训部经理研究领域：15年服务行业的从业经验，10年授课经验。执着研究、专注智能***网点、通信营业厅、***业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造***《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系授课风格：王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活***的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、***性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。近期服务过的部分客户：***行业：中国***、工商***、建设***、交通***、农业***、***开发***、民生***、招商***、中信***、平安***、兴业***、浦发***、广发***、晋商***、徽商***、光大***、上海***、天津***、中旅***、农商行、华夏***、桂林***、龙江***、重庆商业***、南京***、龙江***、温州***、包商***、齐商***、邮储***等***行业：平安人寿、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安***、华滨***等电信行业：中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等电力行业：河南电网、海淀电力、***电网上海***、***电网黑龙江***房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化、新疆油田、亨得利钟表集团、中国***、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团、中国航天、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等【费用及报名】1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))