行政文秘综合技能提升（广州，6月9-10日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2018年6月9-10日【培训地点】广州【培训对象】行政管理人员，文秘类、后勤类等相关人员。【课程背景】为什么领导指令传达不顺？为什么待人接物沟通不畅？为什么会议决议跟进不力？现代企业的经营绝对不是生产和销售的简单组合，科学高效的行政文秘管理也是企业增效的必备条件。行政文秘在组织管理中起着不可忽视的作用。本课程围绕“角色认知、职业心态、文、事、会”五个方面展开，提供具体方法和工具落地，旨在通过系统实用的训练，塑造五星行政文秘。1.角色认知身在职场难免迷茫：定位模糊、技巧匮乏……清晰的角色认知和定位，是提升职业竞争力的前提。本节从角色定位入手，结合性格认知和优势发挥，帮助员工发掘自我潜能，打造高效团队。2.职业心态心态素养内化于心，是个人效能提升的源动力，是个人职业生涯成败的关键因素。本节以“积极主动”为切入点，旨在塑造良好的职业心态。3.文工作中，有的人专业过硬，却是“茶壶里煮饺子，有货倒不出”；有的人肚子有料，却是表达混乱，不得要领。“表达缺失”是职场发展的拦路虎。写作技能，不仅是行政文秘人员的沟通力，更是职场交往的竞争力。4.事高效协同是行政文秘人员最基本的工作。能否很好地高效协同、上传下达，直接影响公司运作和发展。本节旨在通过系统训练，帮助行政文秘人员打开沟通困局，快速掌握沟通技巧。同时，对于大多数行政文秘人员来说，往往感觉工作超量、深陷泥潭，怎样处理琐碎事务？必须学会统筹兼顾和时间管理。5.会改造一个组织，从改造会议开始。本节以“高效会议三步走”为主线，抓住“会前、会中、会后”的核心环节，让行政文秘人员全面系统地了解高效会议，让会议为高效率工作服务。我们发现，现在的不少培训，学员的表现往往是“学时激动，学完感动，回到岗位一动不动”，能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三动”问题给出对策，课程进阶设计，循序渐进，系统推进，避免碎片化和零散化，确保实效。【课程收益】1.了解行政文秘工作基本特点，明确自我角色定位。2.培养积极主动心态，积极主动开展工作，强化责任心和使命感。3.掌握五级情商的内容及职场情商的塑造方法。4.掌握企业公文写作和处理的基本原则和方法，提升公文写作和工作汇报呈现效果。5.掌握跨部门沟通技巧，读懂领导意图。6.掌握事务统筹及时间管理技巧。7.掌握会议管理的三个核心环节和处理技巧【课程特色】结构化思考：思路清晰，有效表达。情景化互动：实战互动，寓教于乐。口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。系统化实施：系统呈现，分段实施。工具化落地：工具运用，实效落地。【课程大纲】【1.角色认知】（0.5小时）一、角色定位（一）对行政文秘工作的认识行政文秘工作三大特点：中综辅（中枢、综合、辅助）行政文秘工作三大任务：文事会（文书、事务、会务）（二）行政文秘人员核心三技能1.写作力：文书表达清晰有力，制度流程精简落地，当好公司的“一支笔”。2.沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到，当好公司的“协调员”。3.执行力：行政服务高效给力，日常管控保障到位，当好公司的“大管家”。（三）角色三维度三个维度的角色转换（1）对上：作为下属〔案例分析〕一千个伤心的理由/把悲伤留给自己（2）对内/外：作为同事/客户（3）对下：行使管理职能二、管理五时空〔案例分析〕管理任务清单【2.职业心态】（1.5小时）一、心：积极心态（一）四种人类天赋潜能（二）操之在我积极主动的基本原则积极主动三步法〔工具运用〕刺激-回应模型、情绪ABC、影响圈与关注圈、四大天赋二、情：情商塑造（一）IQ与EQ你有多聪明？/你如何聪明？〔案例分析〕被误读的情商（二）情商塑造〔案例分析〕怎样读懂领导意图？两种思维【3.文】（4小时）一、规范：企业公文规范（一）公文的定义、特点和要素（二）公文种类变化及各文种适用范围（三）公文行文规则〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌容易混淆文种的适用范围与区别（四）最新国家标准公文格式解读与企业公文接轨落地1.公文格式各要素组成及排序2.公文格式新旧标准的要素名称变化3.公文格式新旧标准的要素编排变化（五）法定公文格式的“三大纪律八项注意”1.排版准备2.实操演练（通用格式）企业公文格式常见错误〔案例分析〕常见公文规范答疑解惑字体、段落格式上是否有标准化的要求？如何使用分层序列数字编号？发送单位存在多个，该如何确定先后顺序？抄送注意事项？〔工具分享〕用word制作标准格式公文：标准格式的word模板（六）公文处理流程二、技巧：文书写作技巧（一）主题明1.目中有人2.标题说话〔案例分享〕题好一半文〔工具分享〕结构化地解读标题（二）材料实1．言之有物〔工具分享〕结构化地收集材料解决材料虚的三大工具：七何法、九宫法、思维导图法2．删繁就简（删除、合并、缩减）（三）结构清1．结构思考（1）结构化思维三字决A.点〔工具分享〕说出来的精彩：SCQA模型B.纵C.横〔案例分享〕分类（金字塔思维与结构）有序（清步骤、突重点、剥细节）（2）结构化的434法2．形象表达（字不如表，表不如图）〔工具分享〕图表分类选择表〔工具实战〕PPT制作实战：怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT？（四）语言好1.情理交融（1）语言的六个维度（2）法定公文语言特点：确实重要：准确、平实、庄重、简要2.视觉传达三、提升：写作实操演练【4.事】（3小时）一、高效协同（一）高效协同三步法1.清目标〔案例分析〕沟通三层次与角色定位（1）向上沟通（有胆）〔案例分析〕汇报时机如何选？（2）向下沟通（有心）（3）平级沟通（跨部门沟通）（有肺）2.用技巧（1）三借①借结构〔工具实战〕工作汇报四步法②借工具③借平台（2）三会①听〔工具实战〕深度倾听三步法②问③答（3）三能〔案例分析〕先解决心情，再解决工作。〔工具实战〕有魔力的肯定认同话术3.出行动〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法（二）4P风格与团队沟通二、统筹兼顾（一）流程管理〔案例分析〕流程一改，魔鬼变天使〔工具实战〕流程图绘制与规范（二）文档管理1.知识管理新理念—现代企业的档案管理2.文件归档五步法3.企业电子文件的安全管理〔案例分析〕企业知识地图应用企业档案数据库（三）印章管理1.印章安全管理〔案例分析〕印章风险知多少？2.用印流程规范（四）5S管理5S在行政管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）（五）环境管理〔案例分析〕企业文化打造（六）资产管理（七）费用管理（八）时间管理1.立刻做〔案例分析〕时间三陷井：拖延、欠管、无序工作拖拉怎么办？2.系统做3.享受做【5.会】（3小时）〔课程导入〕1.会议管理的目的2.会议管理三要素3.会议管理五原则〔案例分析〕你开过这样的会吗？领导开会，员工陪会。一、会前：准备细密（一）策划1.好会议是策划出来的（1）定议题（2）定分工（3）定方案〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？2.会议策划三基原则〔工具分享与运用〕高效会议策划（二）通知（三）备料〔工具分享与运用〕会议备料清单法（四）布场1.会议布场时经常会忽略的细节A．布场地B．布讲台C．布座位D．主席台〔案例分析〕细节决定成败2.接待统筹十字决〔案例分析〕人行费用首先想……二、会中：应对自如（一）开场〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？〔工具分享与运用〕高效开场技巧（二）监控1.参会人情绪不佳怎么办？先处理心情，再处理工作。〔案例分析〕有效的情绪应对技巧2.参会人参会度不高怎么办？3.发言人超时怎么办？4.主持人开场技巧5.主持人控场技巧〔案例分析〕会议主持五事项6.主持人收场技巧〔情景模拟〕会中突发情况处理（三）记录1.会议记录三要2.会议记录八法三、会后：跟进到位（一）回顾（二）跟进1.计划督导法2.工作销项法〔案例分析〕会后跟进的三个公式（三）反馈课程总结【讲师介绍】曹志巍老师,曼顿培训网()资深讲师。国家注册高级企业培训师英国博赞思维导图认证管理师AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）北京大学汇丰商学院领导力授权讲师多地行政学院、党校特聘讲师20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验曾任：蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理曹老师善于把握企业管理精髓，融合“行动学习、思维导图、六维领导力”等优秀管理工具和方法，致力提升个人效能和组织效能，促进企业经营有效运转。通过20年企业管理和培训经验，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过一系列思维类、管理类课程的实施落地，为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工，课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。【费用及报名】1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习))