《新技术新理念创新会员积分计划》***研修班（北京，3月29-30日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2018年3月29-30日【培训地点】北京【培训对象】总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等【课程收益】通过该课程的学习，您将收获到：■新媒体时代，客户体验管理的新思想■客户体验管理的三***金法则■客户忠诚计划创新的四个维度■客户忠诚计划模式如何创新？■客户忠诚计划权益体系如何创新？■客户忠诚计划会员沟通如何创新？■客户忠诚计划会员营销如何创新？■设计积分计划规则的关键点■如何将游戏化引入客户忠诚度管理当中？■如何制定和实现围绕核心客户的生命周期服务营销策略？■社交媒体与移动互联应用（微信、O2O、APP等）对企业经营带来的改变是什么？■社交媒体与移动互联在会员管理和积分管理当中的应用本课程全程穿插案例，本期课程***分析案例包括■星巴克、Newbalance、O2、Verizon等企业如何创新客户忠诚计划■为什么Qantas运营着世界***为成功的常旅客计划■低成本航空如何玩转“***营销”■某国际零售连锁品牌酒店如何通过移动互联升级客户忠诚度管理体系■IHG等酒店管理集团如何通过微信、游戏化玩转常客计划与积分■宜家家居、星巴克等如何管理客户体验■50余个国际企业和国内***企业案例剖析！【课程5大亮点】■学员提供企业实际案例，现场讨论，名师指点■全程案例教学，***企业***佳实践，涉及案例30余个■10年深耕，100场公开课，内容持续优化■学员网络，合作资源对接■学员获邀参加全年度各类研究院活动/会议【课程大纲】移动互联，重新认知客户忠诚度■从航空/酒店行业来看忠诚度计划运营现状与“痛症”■如何定义客户忠诚度■影响客户忠诚度的核心因素■忠诚度的3大价值链a)经济：忠实客户可创造多少利润b)数据：忠实客户可以带来哪些有价值的数据c)市场：MGM、UGC及WOM，忠实客户如何成为企业******的“市场销售团队”■客户体验的六个影响因素分析■提升客户体验的三***金法则■本节案例可能涉及：星巴克、Airbnb、国航、宜家、洲际酒店、希尔顿酒店、新西兰航空、Doubletree、Clubmed、丽兹卡尔顿、春秋航空、桔子水晶等创新客户忠诚计划■创新客户忠诚计划的四大维度■客户忠诚计划的模式创新a)客户忠诚度计划***架构战略考量b)***运作/***核算/利润中心/成本中心？c)***计划vs联盟计划d)开放型计划vs封闭型计划e)目标会员的选择与创新■客户忠诚计划权益创新a)如何抓准客户对忠诚度计划的核心需求（进行权益设计）b)十大权益创新点案例分析（好玩有趣、游戏化、与客户契动、品牌化、公益化、简单易行、易于分享、个性订制、社交媒体化、打造爆款）c)忠诚度管理的“游戏化”设计的10个要点（快速反馈、保持透明、目标分期、标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划）d)积分体系如何设计■积分规则（积分类型/积分命名/积分价值/有效期设定/合并转让购买等）■积分累积规则（积分累积渠道/累积算法/累积确认/异常累积监控等）■积分兑换规则（兑换规则/兑换品类别/兑换品积分计算/兑换流程/防欺诈等）■积分财务管理规则（积分发放与回收处理/积分交易/沉垫积分处理/预算等）■如何建立有效的客户/会员沟通渠道方案■会员沟通创新a)会员沟通金字塔模型b)如何在微信、APP等渠道应用SIPO模式■会员营销创新a)会员服务营销的客户生命周期原理b)会员服务营销的关键结点与对策分析c)会员服务营销的八个***■如何利用积分进行客户获取■如何强化客户对于积分的初次体验■如何提升积分与权益的价值感■如何利用积分创造多产品/多渠道的客户购买或服务，增加客户忠诚度■会员计划当中的升降级管理■如何利用会员计划与积分进行促销及事件导向促销■如何利用积分创造”欢乐和惊喜“■如何利用积分加强非交易的客户互动■本节案例可能涉及:■AIMIA、、海南航空、SPG、屈臣氏、浦发******卡、中信******卡、招商******卡、太平洋咖啡、皇庭广场购物中心、惠氏妈妈俱乐部、合生元、星享俱乐部2.0、中石油、Adobe、东方航空、希尔顿、温德姆、铂涛酒店、华住酒店、农夫山泉、中国移动、中国电信、保时捷汽车、哈雷摩托车、宝马俱乐部等【讲师介绍】曾智辉老师,曼顿培训网()***讲师。中国知名的客户管理与数据库营销***亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席***、《客户世界》总策划。清华大学***力客座***、美国格理集团******库客户管理与营销领域***。“中国客户关怀***佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等***跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的***知名***。同时，他还是：中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官（CCO）期间，***万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟”(简称中城联盟)客户总监联席会首任***，***中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时，他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”，推动企业进行“客户资产运营”。中国***早从事电话营销与数据库营销研究和推广的***人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的***模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向******模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华***业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦***成为在华实施电话营销***早的***公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的***本书。中国“忠诚度营销”的推动者。”他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等***的大量忠诚度营销方面的研究成果（澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等），结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践（中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等）、首创置业“首创会”、中石油——首汽集团“缤缤油礼”增值服务计划等，通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章，推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。相关著作《客户忠诚度计划》中国***早从事***中心（呼叫中心）管理、咨询的***人士，他通过发表大量的文章、出版***著作、创建行业门户网站、***行业交流活动等方式极大推动了中国各行业***中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括：中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010及***、***、地产、汽车、IT等行业***企业的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一书。曾经主持过的主要项目：万科***呼叫中心体系（400800002）战略规划深圳万科客户行为研究项目首创置业“首创会”体系规划与运营万通地产客户战略规划永泰地产“泰客会”客户俱乐部规划“中信城市广场VIP俱乐部”客户俱乐部规划建业地产集团客户关系体系指导国泰君安”君弘”VIP俱乐部规划与实施东吴证券VIP客户俱乐部规划华彬庄园客户俱乐部规划旭辉地产数据库营销项目东南亚***SPA连锁SPAshining会员管理体系咨询及运营中石油—首汽忠诚度计划规划及品牌提升项目中油首汽“缤缤油礼”积分增值服务外包运营首旅集团通用积分计划规划研究首旅集团六大板块联合营销运营广汽本田汽车客户俱乐部”喜悦会”规划与运营联想集团***规划咨询与客户联络中心数据库营销运营中国联通积分商城规划……服务过的客户：房地产：万科地产、华侨城地产、远洋地产、万通地产、复地地产、永泰地产、首创置业、龙湖地产、正荣集团、旭辉地产、亿达地产、河南建业、青岛天泰等***：招商***、中国***、中国农业***、光大***、深发展、人保财险、中国人寿、太平人寿、平安人寿、友邦***、太平洋***、国泰君安、恒天财富、嘉实***、广发***、光大证券、东吴证券等；零售电商：苏宁电商、合生元、华地国际、中信城市广场、雀巢集团、伊利集团等IT：联想、惠普、盛大、合众思壮、科胜通、佳能、爱普生等通信行业：中国移动（十余个***）、中国联通、中国电信等商旅：中国国航、山东航空、四川航空、厦门航空、首旅集团、建国酒店、开元酒店、银座佳驿酒店、速8、***、众信旅游等其它：广州本田、长安铃木、一汽大众、长安福特、东风裕隆、中石油、***总***、和睦家***、思远教育、诗泥SPA、新东方、三夫户外等【费用及报名】1、费用：培训费5800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))