******的实践指南（上海，4月8-9日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】上海，2018年4月8-9日；北京，2018年5月8-9日上海，2018年6月5-6日；成都，2018年8月23-24日上海，2018年9月3-4日；北京，2018年10月24-25日上海，2018年11月1-2日；成都，2018年11月8-9日【培训地点】上海、北京、成都【培训对象】所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、***人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理【课程意义】在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。【课程大纲】1.正确理解客户服务■客户服务的基本概念■客户服务对于企业和员工的重要意义■职业化的服务对***人员的要求■我们的客户：内部和外部2.令人满意的客户服务■客户满意度理论■客户对服务的5个要求■正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程■准备阶段■接触阶段■自我管理技巧■观察■人际关系能力■理解阶段■倾听技巧■提问■重新组合■说服阶段■***的表达■说不的技巧■达成共识■结束阶段■确保客户感到满意4.客户投诉和异议处理■与客户的情绪打交道■正确应对客户的抱怨■3F法则■处理异议方面的常见错误【费用及报名】1、费用：培训费3880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))