也许精益生产管理是起源于制造业，所以***服务业在精益实践方面一直处于落后的状况。这样的情况正在发生变化，随着越来越多的***服务机构发现精益运营的好处——精益运营可以帮助他们快速响应需求（速度）、减少服务差错（品质）、较高的客户满意度同时又让内部运营效率提升——要在这个行业中大面积普及精益生产管理知识只是时间问题。但是人们往往由于旧习惯，推广精益运营的速度还是比较缓慢。接下去我们将阐述如何将精益思想应用于***服务行业，并展示***服务机构如何成功实现精益。一、机会和挑战面对服务性行业，如***服务，精益拥有着巨大的潜力。更低的成本和更少的错误仅仅是一个开端。成功的***精益运营往往可以提高15%-25%的运营效率。如果投入更多资源，收益可以提高至30%-60%。精益思想甚至可以帮助管理层了解到哪些客户群体是更***，因此精益运营的成果可以是非常巨大的。精益生产管理咨询大多数的服务公司往往认为精益不适用于他们行业。通常情况下，每个人都会认为精益对于制造业而言是非常有效的，但是却否认它在自己行业中的效用。即使竞争对手已经显现出精益运营的成效，一些经理人开始承认精益的有效性，但是他们仅仅将精益运营作为办公室运营的附加值部分。事实上，精益制造和精益***非常相似。***只是一种不同的工厂，在这个***工厂中同样存在大量的浪费，其精益基本理念并没有真正的不同。二、改变心态和态度在现今而言，精益思想已经并不新鲜，企业更常见的是为了削减成本而不是进行实际的精益项目。精益并不仅仅是削减成本，它需要改变员工的工作方式。虽然精益的基本思想被很多***高管们熟知，但是要将精益进行到底就是另外一回事了。就像人们的饮食一样，虽然你知道什么是对你的健康有利的，但是真正爱吃的，往往是那些无利于健康的东西。许多***在应用精益后台处理后以达到了一个稳定的状态，就开始渐渐停止精益的推行。可是往往第二阶段的机会将在更***别的流程中，诸如在分行或前端办公室与客户的接触。尽管如此，许多高管仍在否认精益可以帮助他们提高工作效率。三、风险管理和其他重大的改进工作相同，推行精益运营并非没有风险。随着系统变得更加***，质量控制和风险管理必须改善。***在实行精益运营的时候也必须实施严格的质量控制，以确保在错误时间撤回***的时候不会加剧市场风险控制。但也有人认为精益通常都是低风险的。他们认为精益实际上是一种非常有效地缓解作业风险的方法，其中大部分的缺陷来自于前线工作，通过将流程标准化并***一线人员，经理可以减少很多风险。来源：天行健咨询咨询***：400-777-690718665359792杨老师精益生产管理咨询：想了解更多精彩内容可关注天行健公众号：天行健管理咨询)