服务营销（上海，4月19-20日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】上海，2018年4月19-20日；上海，2018年6月13-14日【培训地点】上海【培训对象】服务业，制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等【课程意义】纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密***，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。【课程大纲】1.服务营销概述■服务给各行各业带来的机遇和挑战■服务营销的概念和重要性2.行业竞争和客户分析■市场动态和竞争优势分析■客户需求分析■服务消费特点和要求3.建立服务产品和理念■设计并创造服务产品■设计并创造服务品牌■开发增值服务4.服务产品的分销渠道■在服务环境下的分销■选择服务传递的模式■决定服务传递的地点和时间■在虚拟空间里传递服务5.服务的定价■有效定价是获得财务成功的关键■定价战略的3大影响要素■执行服务定价策略6.服务营销中的沟通■营销沟通的作用■设立服务沟通的目标■营销沟通组合7.在竞争性市场中寻求服务***■聚焦是获得竞争优势的基础■确定目标市场和***■评估和加强产品和服务的差异化8.实施可盈利的服务战略■探究顾客忠诚■创造忠诚关系■减少顾客背叛的策略■有效的服务补救系统的原则■从顾客反馈和投诉中学习9.服务***力■整合营销是价值创造的核心■不断对服务营销变革和管理■创建服务营销文化【费用及报名】1、费用：培训费5250元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))