客户关系管理（长沙，3月23-24日）【举办单位】北京曼顿培训网中国培训资讯网【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】长沙，2018年3月23-24日；北京，2018年5月30-31日上海，2018年6月7-8日；上海，2018年10月25-26日【培训地点】长沙、北京、上海【培训对象】■中***销售经理■客户经理■区域经理■储备销售管理人员【课程收益】■知晓企业继续保持增长业绩增长的方法■了解发现和找寻新的领域并获得新的商业机会■获悉挖掘新客户并善于对客户进行分类，***，准确挖掘客户需求的方法■了解处理客户关系，尤其是处于竞争对手阵营客户的关系的方法■善于分析竞争对手，并懂得放大自身优势并配合项目，赢得客户■带有全局观的视野去分析项目和实施项目，并增强公司内部项目的协调能力【课程目的】■销售人员面临着***的挑战：***采购，价格极度敏感的客户，客户持续增长的***意识，激烈的竞争。要想获得成功，销售人员需要克服这些障碍，赢得客户，并能够和他们建立良好的关系。我们的销售培训系统能够帮助销售人员建立系统的销售技巧，这些技巧是销售人员与客户沟通的必需，是赢得客户订单和客户合作的必要条件。■此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究，仔细剖析影响销售业绩的主要环节--客户获得和管理，是对数万销售人员的成功心得和有效手法的凝聚和总结。■此课程所提供的知识和技巧，是驾驭销售过程的系统思维，销售人员不但能够籍此达成更多的销售，还可以更好地和客户互动。即使客户此次可能不需要你的产品，也会愿意与你保持良好的关系【课程大纲】***模块：内忧外患的市场环境下面临哪些挑战？■薄利拼单VS大项目/高利润■唯关系论VS关系因人而变■单打独斗VS团队作战■个人经验VS销售经验■论关系VS讲规则一个企业***重要的两件事——创造客户和保留客户第二模块：精准客户关系的重要性■由需求的拉动，靠技术的推动■精准营销■客户的生命周期■客户的感知价值第三模块：***的获取■获取更多的***是企业决策的基础、客户分级的基础■获取更多的***是客户沟通的基础、客户满意的基础■需要掌握哪些客户的信息：个人客户和企业客户■获取***的途径：直接渠道和间接渠道■运功数据库功能分析客户需求和消费行为以及对客户进行动态管理第四模块：客户的选择■为什么要选择关系客户-谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确***■选择什么样的客户-什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊■客户选择的指导思想-如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户第五模块：客户的开发■营销导向的开发策略-有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式■推销导向的开发策略-客户的寻找和说服第六模块：客户的分层■为什么要对客户进行分层-价值层面、所需资源、保证有效沟通■如何对客户进行分层-关键、普通、一般客户■如何管理各级客户-不同的管理方式对于关键、普通、一般客户第七模块：客户的有效沟通■沟通的策略、作用和内容■沟通的途径-企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径■如何处理客户投诉第八模块：客户的满意度和忠诚度■影响客户满意度的因素■让客户满意的具体行为■客户忠诚度的衡量■影响客户忠诚度的因素■实现客户忠诚度的策略【讲师介绍】俞老师，曼顿培训网()***讲师。背景经历KNX***培训师、顾问上海复旦大学工商管理硕士现任某欧洲制造业公司中国总经理上海大学硕士生实践导师无锡江南大学硕士生考核导师国际IPMA认证培训师贝尔宾团队***力认证培训师曾将一支年轻的销售***锻炼成行业中的精锐***，销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元擅长领域大客户销售、销售管理、团队***力服务客户尤妮佳集团、阿斯利康公司、恒盛地产、中怡******、世贸股份、罗迪亚集团、越海液体包装、大连欧德润滑制品、上海雷迪埃集团、日立、三浦橡胶、常州莱尼、欧文斯科宁、青岛松下、明和产业、法远建商贸、德国科尔伯集团、贝洱汽车零部件、上海名轩楼餐饮、SVP集团、恒隆地产【费用及报名】1、费用：培训费4980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257鲍老师3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习))