云翌EPCC呼叫中心优势云翌通信EPCC呼叫中心将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化服务。云翌通信EPCC采用的软交换技术，具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理体系。云翌EPCC呼叫中心功能统一对外号码集团公司只需要申请一个对外号码，总部、***呼叫中心呼出统一显示服务号码。客户拨打服务号码总部以及分***所有座席进行统一分配，座席进行统一分配，对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户的需求提供一站式解答。IVR语音导航可视化自定义IVR流程，支持多级IVR，系统可配置多个接入号,使用VIP接入号的客户在队列中排队享有优先权。ACD话务排队系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。来电弹屏弹出***列表(详细资料、产品资料等)，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。可根据需要定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后***协同转移到目标座席。通话录音录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在***中查***应的录音，支持***录音文件，支持***录音文件。班长座席班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等)。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行***、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。预测式外呼提供座席在预览客户时的外呼接口，单次外呼任务可以分配多个座席。灵活的分配策略：平均分配、指定数量，鼠标点击自动呼叫。座席可根据***来选择性地呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。自定义报表统计系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。集成CRM系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。***个性化管理，支持自定义;提供***批量导入/导出。提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。远程座席远程坐席：企业服务人员可以分布在不同的地点,只需要在总部部署一套EPCC。分部直接将设备注册到总部呼叫中心系统，通过互联网实现坐席的所有功能，可接受客户分配以及呼出显示服务号码;电话坐席：即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作，电话功能键可以自行定义。二次开发接口提供多层级API接口，客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。服务满意度调查系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。)